Un Responsable service client

Entreprise anonyme Alger, Algérie
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  • Secteur d'activité Industries
  • Date d'expiration 15 Décembre
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Responsable d'équipe
  • Niveau d'étude (diplome) Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Type de contrat CDI

 Gestion et suivi des processus de commandes :

- Identifier et mettre en avant les variations de commandes entre la demande prévisionnelle et la commande ferme.

- Mettre à jour le taux de service client et suivre les indicateurs de qualité de service

Développement et gestion de la relation client :

-Développer et animer les activités de services proposées aux clients et assurer la satisfaction du client.

- Analyser et développer les besoins clients

Management et gestion d’équipe :

- Animer,un équipe.

- Évaluer la performance de l’équipe et remonter les informations à la direction

Suivi de la performance opérationnelle et mise en œuvre de l’amélioration continue :

- Mettre en place des tableaux de bord pour assurer le suivi de l’activité en termes de résultats techniques.

- Mise en place et suivi des outils de mesure de la performance et assurer le reporting.

Niveau d’étude :

 Bac + 04 / 05, communication, marketing, management Les

principales compétences :

- Compétences commerciales

-Communication et relation interpersonnelle

-Résolution de problèmes

-Langue : Français, Arabe, Tamazight,

-Maitrise de l’outil Informatique.

Conditions de travail :

-Aptitude à travailler à des heures flexibles : travail de nuit

-Mobilité, déplacements 

- Joignabilité


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