Responsable des opérations SAV

Unimena Alger, Algérie
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  • Secteur d'activité Distribution, Commerce
  • Date d'expiration 30 Novembre
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Confirmé / Expérimenté

Unimena est le leaders algérien dans les secteurs d'équipements et des services liès à la manutention, le stockage et la gestion des flux de marchandises. Dans ces secteurs, notre société a pour vocation de proposer des solutions de logistique conçues de manière optimale, taillées sur mesure selon les besoins individuels des clients.


Dans le cadre du développement de nos activités, nous sommes actuellement  à la recherche actuellement un Responsable des opérations SAV .

Rattaché à notre direction générale située à Boufarik, le responsable des opérations SAV devra encadrer une équipe de techniciens chargés de la garantie , la réparation et de la maintenance des équipements que nous distribuons. Il prend en charge les réclamations, veille au respect de la qualité, des coûts et des délais des interventions de maintenance afin de veiller à la satisfaction du client.

A ce titre, ses missions sont orientées autour de plusieurs axes :

*) Veiller au bon déroulement du process de réparation et de prise en charge de la garantie
*) Assurer le support techniques pour les techniciens et les clients
*) Assurer une bonne communication avec les clients et les différents fournisseurs
*) Assurer le suivi de la satisfaction clients.
*) Suivi du planning techniciens et sa bonne exécution
*) Suivi des garanties et réclamation de remboursement
*) Mangement et encadrement des équipes
*) Evaluation et suivi des performances des équipes
*) Veiller à l’application stricte des normes, et procédure d’entreprise
*) Pouvoir de négociation des contrats de maintenances
*) Notion en établissement de budget et suivi budgétaire.


Compétences requises :


Compétences techniques :


•    Définir et suivre les indicateurs statistiques.
•    Recueillir et transmettre l’information de manière fiable aux différents interlocuteurs.
•    Mettre en œuvre une approche d’écoute et de conseil pour construire une réponse adaptée aux besoins des clients.
•    Lire des documents techniques en anglais.
•    Élaborer et suivre des tableaux de bord.
•    Utiliser des outils informatiques liés à la maintenance des équipements.
•    Maîtriser les techniques et technologies de son domaine d’intervention.
•    Communiquer avec des interlocuteurs différents dans des situations variées.


  • Autonomie et esprit d’initiative
  • Capacités à travailler en équipe
  • Bonne communication verbale et écrite.
  • Goût pour la transmission des savoirs
  • Organisation et planification de l’activité



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