Chargé(e) de Bien-être utilisateurs

Sarl Heetch El Djazair Alger, Algérie
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  • Secteur d'activité Services
  • Date d'expiration 27 Octobre
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Confirmé / Expérimenté



Job Description :

Heetch El Djazair est une application de mobilité proposant une mission simple: se déplacer facilement Alger. Nous mettons en relation des particuliers pour effectuer des trajets le jour et la nuit.

La mission de l’équipe est de rassembler une communauté de chauffeurs et de passagers et d'offrir un service de mobilité au top sur Alger !

Nous avons l’ambition de centraliser une partie des demandes Care en provenance de nos activités en Europe pour faire de Heetch Algérie la plateforme qui servira de support aux autres pays Heetch francophones. Tu feras donc partie de cette équipe et aidera à sa construction sur les différents aspects (outils, organisation, formation, analyse, qualité…).

Au sein de notre team, nous partageons les mêmes valeurs:

  •  Penser intérêt commun avant tout – General interest first
  •  Bien exécuter – Make it happen
  •  Etre sympa – Be kind
  •  Etre ouvert d'esprit – Freemind
  •  Communiquer habilement – Communicate Wisely

CE POSTE EST FAIT POUR TOI :

  • Excellent à l'écrit : il faut donner l’exemple et avoir une très bonne rédaction
  •  A l'aise l'oral et pédagogue : tu aimes le contact humain et tu t'adaptes naturellement à ton auditeur
  •  Organisé et rigoureux : tu arrives à suivre de nombreux dossiers en parallèle, prioriser. Et si tu as l'esprit analytique, que les chiffres ne te font pas peur, c'est encore mieux
  •  Fais preuve d’empathie et de patience: tu es capable d’aider et de régler les problèmes des autres
  •  Touche tout, autonome : c'est une startup, il ne faut pas avoir peur de mettre les mains dans le cambouis!

Tous les adjectifs/noms utilisés se conjuguent parfaitement au féminin!

QUE VAS-TU FAIRE ?

Pour renforcer de notre équipe en Algérie, nous recherchons un(e) chargé(e) de bien être utilisateurs au sein de la team pour :

  • Veiller au bien-être des chauffeurs : Nous sommes très présents et très proches de nos chauffeurs, c’est pour cela qu’ils s’engagent auprès de la plateforme et cela contribue faire d’eux de véritables ambassadeurs Heetch! Tu répondras donc aux demandes des chauffeurs et les aideras donner la meilleure expérience possibles nos passagers.
  • Veiller au bien-être des passagers : Notre objectif est de rendre la mobilité plus accessible, plus conviviale, le bien-être des passagers est donc primordial. Nous faisons tout pour que l'expérience Heetch soit unique. Tu plongeras ainsi dans le monde du support en répondant aux demandes de nos passagers via nos outils Zendesk, appels téléphoniques et réseaux sociaux notamment.

POURQUOI TU DEVRAIS NOUS REJOINDRE ?

  •  Des trajets gratuits sur Heetch
  •  Des Team events réguliers (déjeuners / dîners, off-site, séminaires)
  •  Travailler avec une team soudée de collègues aussi cools que compétents
  •  Nous rejoindre, c’est l'opportunité de grandir en même temps que la structure.
  • Et surtout, tu participeras une aventure qui pourrait changer la mobilité algérienne !


Chargé(e) de Bien-être utilisateurs

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