COMMUNITY MANAGER

OrbiCore Alger, Algérie
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  • Secteur d'activité Services
  • Date d'expiration 11 Octobre
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
  • Niveau d'étude (diplome) Licence (LMD), Bac + 3| Master 1, Licence Bac + 4
  • Type de contrat CDD ou Mission

RAISON D’ETRE DU POSTE :

Le Community manager a pour mission de créer et d’animer des communautés dans le but de développer les relations avec ses publics – collaborateurs, utilisateurs, clients 

ACTIVITÉS PRINCIPALES :

1- DÉVELOPPER LA NOTORIÉTÉ DE LA MARQUE (DE L’ENTREPRISE) SUR LE WEB

Pour atteindre cet objectif, le Community manager est amené à passer par un certain nombre d’activités :

  •  Effectuer une veille permanente des communautés en lien avec la marque, le service proposé, l’entreprise, … : recenser les communautés sur le Web pouvant influer sur le positionnement de la marque et des services (bloggeurs, forums de discussion...).
  • Participer à la création des valeurs de la communauté : culture, codes sociaux et langagiers...
  • Définir les objectifs de la communauté en accord avec le comité de validation : services proposés, information du client (ou de l'utilisateur), promotion de la marque, supports de communications.
  • Définir les indicateurs permettant de suivre la vie de la communauté (nombre de posts, qualité des réponses...).

2- ANIMER LA COMMUNAUTÉ ET RENFORCER SA COHÉSION

L’animation de la communauté par le Community manager consiste à :

  • Faire des membres déjà existants un relai d'information au sein de la communauté.
  • Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d'expériences, de pratiques entre les internautes / consommateurs.
  • Veiller à la qualité des réponses, y compris des critiques apportées à la marque, service ou au produit afin d'être en mesure de les exploiter et de relancer la discussion.
  • Faire respecter les règles éthiques de la communauté (net-étiquette) via une action de modération sur le contenu produit par l'internaute : exclusion des propos, photos, ou vidéos à caractères raciste, pornographique, insultant...
  • Gérer l'historique et l'archivage des données contenues sur le site et réseaux sociaux (sujets abordés, informations et documents transmis par l'entreprise ou les internautes...).
  • Rechercher de nouveaux médias sociaux (Dailymotion, Facebook, Instagram, Tweeter...) permettant d'étendre l'influence de la communauté.
  • Assurer la fidélisation des internautes via des évènements on-line (newsletter, jeux concours, promotion...).
  • Mettre en œuvre des opérations événementielles pour réunir physiquement la communauté et ses leaders (bloggeurs influents, membres « VIP »,).

3- ACCOMPAGNER LE DÉVELOPPEMENT TECHNIQUE ET FONCTIONNEL DE LA PLATEFORME

Dans certains cas, le Community manager est amené à gérer une plateforme spécifique par laquelle passent les échanges d’une même communauté. Pour ce faire, il doit :

  • Veiller aux conditions d'utilisation du site notamment au regard des contenus interdits.
  • Signaler les bugs des fonctionnalités du site et veiller à la disponibilité de la plateforme.
  • Coordonner avec les équipes techniques les améliorations à apporter à la plateforme du site Internet.
  • Analyser le buzz marketing* et suivre l'image de la marque sur les différents supports on-line (analyse d'images, de contenu...).
  • Suivre l'audience des différents supports de la communauté en lien avec le traffic manager**.
  • Effectuer un reporting des actions de communication engagées sur ce mode de relation au consommateur.

4- ÉTABLIR LE REPORTING ET ANALYSER

Une part importante de la mission du Community manager consiste en l’évaluation de la communauté :

  • Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction et d'insatisfaction des individus et de l'ensemble la communauté.
  • Suivre les statistiques de fréquentation.
  • Proposer des axes d'amélioration.

5- RESTER EN VEILLE

La veille reste une part très importante du travail du Community manager qui se doit pour être efficace de :

  • Surveiller les nouveaux usages (techniques, sociaux, marketing) sur les sites et les plateformes déjà utilisées.
  • Faire de la veille concurrentielle sur la gestion de communauté des organisations concurrentes.
  • Suivre les mises à jour des règles d'utilisation des réseaux sociaux et s'assurer que l'organisation est bien en conformité avec celles-ci (valable notamment pour Facebook qui modifie très régulièrement les conditions d'utilisation des pages fans).
  • Identifier les sites et plateformes émergeant.

LES COMPÉTENCES ET QUALITÉS POUR EXERCER CE MÉTIER :

Le Community manager doit posséder les compétences techniques suivantes :

  • Connaître précisément le sujet qui anime la communauté : l’environnement socioculturel des membres (langage, codes « sociaux », jargon...), les acteurs clefs (personnalités influentes, bloggeurs reconnus...), les plateformes de discussion...
  • Maîtriser les nouveaux médias de communication : médias communautaires (Dailymotion, Youtube...), réseaux sociaux professionnels ou non (Viadeo, Facebook, Twitter...), blogs, forums...
  • Maîtriser les outils de veille et de mesure de l'e-réputation : (métamoteurs sociaux, moteurs de blogs, moteurs d’actualités, suivi et recherche de commentaires, moteurs de forums et microblogging, agrégateurs,).
  • Maîtriser les techniques de veille et de recherche permettant de fournir de l'information, de susciter le débat et d'analyser les retours (techniques d'enquêtes qualitatives, sémiotiques...) et des outils associés (Google Alertes / Reader, Twitter, etc.).
  • Avoir une bonne pratique des outils de mesure d'audience et/ou de statistiques permettant de suivre la notoriété d'une marque sur les différents supports de discussion (Xiti, Adwords, Google Analytics,).
  • Maîtriser parfaitement les langues française et anglaise (sont fréquemment demandées).

Les qualités indispensables à la bonne pratique de ce métier sont :

  • Curiosité et goût pour l'investigation car le Community manager a un double rôle : trouver des sujets innovants pour dynamiser la communauté et faire participer les membres.
  • Diplomatie et écoute car il joue un rôle à la fois d'animateur et de modérateur au sein de la communauté.
  • Goût du contact car le Community manager est en permanence sollicité par les internautes pour expliquer la pertinence du Community management, la marque (ou le produit) ou répondre aux questions des internautes.
  • Capacité d'adaptation et bonne expression orale car le Community manager est en contact avec des interlocuteurs variés au sein de l'entreprise : direction technique pour participer aux évolutions techniques de la plateforme, direction marketing pour analyser le buzz de la marque sur le Web...
  • Capacité rédactionnelle et sens de communication car la partie rédactionnelle occupe une place importante dans son activité quotidienne.
  • Force de proposition pour faire évoluer le contenu, les objectifs (mesure d'audience...) et la plateforme technique en elle-même (ergonomie, fonctionnalités...).
  • Capacité d'analyse et de synthèse car le Community manager doit pouvoir effectuer des reporting auprès de ses différents interlocuteurs au sein de l'entreprise


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