Responsable service client

Mad Dz Consulting Alger, Algérie
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  • Secteur d'activité Informatique, Télécom, Internet
  • Date d'expiration 29 Juillet
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Débutant / Junior| Responsable d'équipe| Confirmé / Expérimenté| Jeune diplômé
  • Niveau d'étude (diplome) Licence (LMD), Bac + 3| Master 1, Licence Bac + 4| Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Type de contrat CDD ou Mission

Présentation de l’entreprise 

Easy Relay

Votre partenaire du e-commerce Algérien

Easy Relay est une société algérienne fournissant des solutions de premier plan pour la gestion de la chaîne logistique e-commerce.

Notre mission est de développer des partenariats de confiance de long terme avec les commerçants,les entreprises locales et Marketplace tels que Jumia et OuedKniss et ceci grâce à l’écosystème que nous avons mis en place et qui permet, à l’ensemble des acteurs de la chaîne : vendeurs, livreurs et clients finaux l’utilisation d’une solution innovante. 


Missions du poste

  • Développer et déployer la politique « service clients » et le service après-vente, via la mise en place et la réactualisation des process et procédures.
  •  Entretenir une bonne relation avec la clientèle
  •  Être responsable de la mise en œuvre de la politique commerciale et marketing de l’entreprise.
  • Travailler en collaboration avec le service marketing, logistique de l’entreprise.
  • Assurer la formation et l’information des équipes
  • Elaborer ou/et faire évoluer les procédures qualité du service clientèle et en contrôler l’application
  • Concevoir les indicateurs de performance du service, analyser les résultats et mettre en place des ajustements
  • Mener les actions de gestion de ressources humaines (recrutement, formation, …)

Profil recherché

  • Bac +3 dans la science de gestion
  • Une expérience dans le domaine sera un atout majeur
  • Maîtrise de l’outil informatique
  • Connaissances de base en marketing
  • Qualités relationnelles et rédactionnelles
  • Connaissance de la conduite de projet
  • Sens commercial
  • Capacités managériales
  • Encadrement d’équipe
  • Rigueur, capacité d’analyse et de suivi de la performance 
  • Être passionné de chiffres et de statistiques
  • Avoir un esprit d’analyse et une concentration développée


Responsable service client

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