Directeur Service Réservation

BH Advisory Alger, Algérie
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  • Secteur d'activité Services
  • Date d'expiration 29 Septembre
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Responsable d'équipe| Confirmé / Expérimenté
  • Niveau d'étude (diplome) Licence (LMD), Bac + 3| Master 1, Licence Bac + 4| Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Type de contrat CDI

BH Advisory recrute pour son client, leader dans son secteur d'activité, un Directeur Service réservation.

Si vous avez une excellente maitrise du logiciel Amadeus et que vous avez travaillé dans une agence certifiée IATA, ce poste est pour vous !  

Missions du poste :

  • Management d’un plateau Corporate
  • Superviser la gestion des réservations (prise en charge des demandes de réservation tant nationales qu’internationales),
  • Encadrer, animer l’équipe de conseillers clientèle afin de répondre aux différentes demandes, besoins, réclamations ou suggestions de la clientèle,
  • Établir des stratégies à adopter pour satisfaire la clientèle,
  • Fixer des objectifs et mettre en place des plans d’actions pour répondre de la meilleure manière possible aux exigences de la clientèle,
  • Faire évoluer les procédures qualité de service clientèle et en contrôler l’application,
  • Proposer des solutions lors de réclamations de la clientèle,
  • Gérer les plannings des conseillers,
  • Superviser l'établissement des factures en adéquation avec les BDC,
  • Établir des reporting hebdomadaires, mensuels d’activité
  • S’assurer de la bonne coordination entre toutes les Directions de la structure et du respect des process
  • Être force de propositions pour le bon fonctionnement du service 

Profil recherché :

  • Expérience d’au moins 5 ans dans un poste similaire;
  • Sens commercial, d’équipe et d’initiative;
  • Disponible, courtois(e), accueillant(e), bonne présentation;
  • Aisance relationnelle et rédactionnelle;
  • Compétences managériales;
  • Travail en autonomie;
  • Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve);
  • Maîtrise parfaite de la langue française, anglais requis;
  • Connaissance des nouvelles technologies et des outils informatiques spécifiques au tourisme;
  • Maîtrise parfaite MS Office, Amadeus.

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