Description synthétique :

Le gestionnaire de contrats assure le pilotage du contrat de services dont il a la responsabilité. Il définit les indicateurs et veille à garantir les niveaux de services contractualisés.

Activités principales

• Participer et s'engager dans l'élaboration des contrats commerciaux

•  Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR

• Veiller à la prise en compte impactant le contrat de tout au long de son cycle de vie

• Être responsable de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions

• Analyser et évaluer les résultats des indicateurs 

• Suivi budgétaire des contrats

• Piloter la contractualisation des contrats de sous-traitance

Savoir-faire :

• Mise en œuvre des process de gestion du service

• Détection et analyse des nouveaux besoins client

• Rédaction du contrat de services

• Négociation avec l'ensemble des acteurs du contrat de service

• Animation et capacités à fédérer

Connaissances :

• Compréhension du service contractualisé

• Connaissance en contrôle de gestion

• Mécanismes budgétaires

• Compréhension des enjeux business du client

• Solides connaissances techniques

Qualités requises :

• Négociation

• Communication

• Orientation client

• Esprit d'initiative