Le Mercure Alger Palais des Congrès renforce ses équipes et recherche un Duty Manager.
Rattaché à la Direction Générale de l'hôtel, le Duty Manager aura pour missions de :
- Garantir le bon fonctionnement de l’hôtel en l’absence du directeur général et de l’équipe de management en prenant les décisions adéquates selon les nécessités de service.
- Maintenir le respect des procédures et des directives de la direction générale de l’hôtel et accompagner l’activité selon le plan de charge définit par le directeur général.
- Gérer les problématiques liées à la gestion de la relation client ainsi que tout aspect technique du fonctionnement de l'hôtel en remontant les informations nécessaires à la direction générale.
- Assurer un suivi de ses actions en tâchant qu’elles aboutissent sur un résultat concret.
Ses tâches principales seront de :
- Assurer une présence permanente au niveau de l’hôtel ;
- Etre l’interlocuteur du client dans le cas de réclamation ;
- Etre vigilent sur la qualité des prestations offertes, en étant présent et à l’écoute des commentaires clients et des audits de qualité. Remonter le feedback à la direction ;
- Prendre en charge les réclamations, en veillant à apporter des solutions dans les meilleurs délais ;
- Collecter les informations relatives aux clients dans le but d’améliorer leurs futurs séjours.
- S’assurer de l’application des standards en matière de relation client (Profil Client, Anniversaire, Honeymoon etc.).
- Assurer la transversalité avec les différents services de l’hôtel (réception, restaurants, réservations, bars, étages…), pour coordonner le travail ;
- Etre garant du respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement ;
- Agir sur la motivation et l’engagement des membres des équipes en créant une ambiance de travail positive et collaborative
Profil :
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Expérience opérationnelle significative notamment dans l’hébergement ou la restauration dans le secteur hôtellerie/restauration.
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Maîtrise des outils informatiques et des logiciels Opéra et Mycros.
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Maîtrise des langues française et anglaise.
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Aisance relationnelle et communication fluide, à l’oral et à l’écrit
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Organisation, transversalité et autonomie.
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Avoir le sens du détail et l’exigence de la qualité.
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Bonne présentation (contact permanent avec la clientèle).