Le profile que nous recherchons, à savoir, téléopératrice en promotion immobilière, aura pour missions d’assurer la gestion des appels téléphoniques entrants et sortants en fournissant un service client de qualité ou en effectuant des ventes à distance selon les objectifs fixés par l'entreprise.

Responsabilités et tâches :

• Répondre aux appels téléphoniques des clients de manière professionnelle et courtoise.
• Écouter activement les demandes des clients et les orienter vers la solution la plus appropriée.
• Effectuer des appels sortants pour proposer des offres commerciales ou effectuer des enquêtes de satisfaction.
• Présenter les produits ou les services de l'entreprise de manière convaincante.
• Fournir une assistance aux clients en répondant à leurs questions et en résolvant leurs problèmes.
• Prendre en charge les réclamations des clients et suivre les procédures de résolution appropriées.
• Saisir les informations relatives aux appels dans le système informatique de l'entreprise.
• Mettre à jour les bases de données clients avec les informations pertinentes.
• Atteindre les objectifs de performance fixés par l'entreprise en termes de nombre d'appels traités, de ventes réalisées, etc.
• Respecter les indicateurs de qualité et de productivité définis par la direction.

Compétences Requises :

• Excellentes compétences en communication verbale pour interagir efficacement avec les clients.

• Capacité à transmettre des informations de manière claire et concise.

• Aptitude à convaincre et à influencer les interlocuteurs pour atteindre les objectifs de vente.

• Sens de la persuasion et capacité à répondre aux objections des clients.

• Capacité à gérer efficacement son temps et ses priorités pour traiter un grand volume d'appels.

• Sens de l'organisation pour suivre les procédures et documenter les interactions clients.

• Maîtrise des outils informatiques de base (saisie de données, navigation sur internet, etc.).

• Capacité à s'adapter rapidement à de nouveaux logiciels ou systèmes.

• Expérience préalable dans un poste de téléopératrice, de préférence dans le service client ou la télévente.