Superviseur Plateau

  • Nom de l'entrprise Inter Partner Assistance
  • Secteur d'activité Services
  • Lieu de travail Alger, Algérie
  • Date d'expiration 30 Septembre
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
  • Niveau d'étude (diplome) Master 2, Ingéniorat, Bac + 5

MISSION PRINCIPALE :

Animer, organiser et superviser une équipe d’assistance dont le domaine d’activité est homogène.

ACTIVITÉS PRINCIPALES :

  •  répartit, organise, suit et supervise l'activité des membres d’une équipe en s'aidant de tous les outils mis à sa disposition dans
  • l'entreprise,
  • Il applique et fait respecter les règles de travail (temps de travail, temps de pause, absences …)
  • Il réalise les entretiens individuels d’appréciation des performances de ses collaborateurs,
  • Il apprécie ses collaborateurs et propose les mesures qui en découlent,
  • Il détermine les objectifs de son équipe et l'aide à les atteindre,
  • Il/elle est force de proposition auprès de sa hiérarchie dans le processus de rémunération et d'évolution
  • Il est un relais opérationnel pour les compagnies clientes de son périmètre,
  • Il identifie les besoins individuels et collectifs de formation de son équipe, et participe à la mise en œuvre des
  • actions de formation déterminée par la DRH et en suit leur mise en place,
  • Il informe ses collaborateurs, en relais de sa hiérarchie,
  • Il/elle veille à la bonne intégration des nouveaux collaborateurs
  • Il assure un suivi de l'activité et contribue à l'établissement des tableaux de bord,
  • Il rend compte à son responsable de l'activité et des problèmes rencontrés dans sa gestion d’équipe,
  • Il assure le respect des procédures, des règles de fonctionnement interne, et de la qualité du service au client,
  • Il signale, traite et apporte les éléments de réponse des réclamations de niveau 1 et 2 après validation du responsable hiérarchique,
  • Il signale au service concerné tout dysfonctionnement constaté dans l’exercice de ses fonctions.
  • Il peut participer à la mise en place d’une cellule de crise,
  • Il participe et assure la mise en place et le suivi du parrainage et de la formation continue de l’équipe de son domaine d’activité

 

En outre :

  • Il est amené à participer à l'activité opérationnelle de l’équipe dont il est responsable, et prend en charge les dossiers qui excèdent les pouvoirs de ses collaborateurs, notamment les situations délicates, inhabituelles ou complexes.

Interlocuteurs internes et externes : (hors hiérarchie directe)

  • Interne : Les collègues de son service et l’ensemble des services intervenant dans le cadre de la réalisation de ses

activités principales:

  • Externe :Les clients, abonnés, prestataires, et correspondants autres.
  • Nature et cadrage des décisions relevant de la fonction :
  • Les activités sont effectuées sous le contrôle du responsable hiérarchique. Le contrôle régulier de l’activité porte sur l’ensemble des
  • opérations et actions menées.

 

COMPÉTENCES NÉCESSAIRES POUR TENIR LE POSTE :

Compétences techniques :

  • Maîtriser l’outil téléphonique et informatique,
  • Connaître les activités professionnelles de son équipe,
  • Maîtriser les contrats d’assistance,
  • Savoir analyser les besoins du client,
  • Maîtriser une ou plusieurs langues étrangères.

Compétences relationnelles :

  • Maîtriser le sens de la qualité du service au client,
  • Maîtriser les techniques relationnelles d’animation et de communication,
  • Savoir renseigner, expliquer, argumenter, arbitrer et convaincre (vis à vis des clients et des chargés d’assistance),
  • Maîtriser les techniques de communication téléphonique,
  • Maîtriser la transmission et le partage de l’information,
  • Maîtriser la transmission de son savoir-faire, ses connaissances et techniques.

 

Compétences managériales :

  • Maîtriser les fondamentaux du management,
  • Assurer un management de proximité : répartition des tâches et activités, responsabilité du suivi au quotidien
  • de l’équipe et du contrôle du résultat,
  • Savoir évaluer le travail des membres de son groupe,
  • Assurer le développement des compétences de ses collaborateurs par la préconisation d’actions de formation,
  • Garantir une communication ascendante et descendante.

Le Superviseur positionné au niveau F a plus de 4 ans d’expérience et de pratique professionnelle et opérationnelle d’assistance dans la société.

 

  • Nom de l'entrprise Inter Partner Assistance
  • Secteur d'activité Services
  • Lieu de travail Alger, Algérie
  • Date d'expiration 30 Septembre
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
  • Niveau d'étude (diplome) Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Inter Partner Assistance
  • Alger, Algérie