Chargé d’Assistance/Infirmier

  • Nom de l'entrprise Inter Partner Assistance
  • Secteur d'activité Services
  • Lieu de travail Alger Centre, Alger, Algérie| Alger, Algérie
  • Date d'expiration 01 Juillet
  • Nombre de postes 03 postes ouverts
  • Niveau de poste Confirmé / Expérimenté

Mission Principale :


Gérer et mettre en place les prestations d’assistance contractuelles dues aux clients.


Activités principales :

 

  • Il/elle réceptionne l'appel du client, collecte les informations et les saisit en informatique,
  • Il/elle identifie le contrat auquel se rapporte l'appel,
  • Il/elle vérifie le contrat à l'aide des moyens et outils mis à sa disposition,
  • Il/elle analyse le ou les besoins du client,
  • Il/elle vérifie les garanties concernées à l'aide des moyens informatiques,
  • Il/elle choisit des solutions adaptées aux besoins du client,
  • Il/elle met en œuvre la ou les prestations selon les possibilités offertes par le réseau de prestataires,
  • Il/elle assure le suivi des opérations d'assistance médicale jusqu'à la clôture opérationnelle du dossier,
  • Il/elle participe à la formation et au parrainage de collaborateurs,
  • Il/elle assiste ses collègues sur les activités de son domaine,
  • Il/elle participe avec les médecins dans le contact des clients et l’organisation de rapatriements,
  • Il/elle signale au service concerné tout dysfonctionnement constaté dans l’exercice de ses fonctions.
  • Il/elle participe à élaborer et à suivre l’inventaire du matériel médical et du consommable.
  • Il/elle participe à l’activité de soins à domicile


Interlocuteurs internes et externes : (hors hiérarchie directe)

  • Interne : Les collègues de son service et l’ensemble des services intervenant dans le cadre de la réalisation de ses activités principales
  • Externe : Clients, Abonnés, prestataires, correspondants autres

Nature et cadrage des décisions relevant de la fonction :

  • Sous le contrôle permanent de la hiérarchie, il organise l’ensemble de ses activités dans le cadre des procédures opérationnelles et du système qualité. 
  • Il dispose d’une autonomie dans la mise en œuvre des prestations fournies, selon des instructions données par sa hiérarchie.

 

Compétences nécessaires pour tenir le poste:

 

Compétences techniques :

 

  • Connaître l'outil informatique,
  • Connaître les contrats d'assistance,
  • Savoir utiliser l’outil téléphonique,
  • Connaître les possibilités offertes par le réseau prestataire,
  • Savoir analyser le ou les besoins du client,
  • Connaître les procédures de son domaine,
  • Connaître une ou plusieurs langues étrangères.

 

Compétences relationnelles :


  • Connaître les techniques de communication téléphonique,
  • Savoir partager et transmettre de l’information,
  • Etre sensibilisé à la qualité du service au client.

 

Qualifications nécessaires pour tenir le poste :

  • Avoir un diplôme en soins infirmiers.
  • Avoir une expérience en médecine d'urgence et en soins intensifs.
  • Connaître les transactions informatiques spécifiques à l'activité médicale.
  • Avoir une expérience en transport sanitaire.
  • Connaître et maîtriser les fiches techniques liées au matériel.
  • Connaître et maîtriser les procédures spécifiques au transport sanitaire
  • Le chargé d’assistance/infirmier a plus de un an d’expérience et de pratique professionnelle
  • opérationnelle d’assistance dans la société.

 

  • Nom de l'entrprise Inter Partner Assistance
  • Secteur d'activité Services
  • Lieu de travail Alger Centre, Alger, Algérie| Alger, Algérie
  • Date d'expiration 01 Juillet
  • Nombre de postes 03 postes ouverts
  • Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
  • Inter Partner Assistance
  • Alger, Algérie