Ingénieur de Support Technique

  • Nom de l'entrprise INABEX
  • Secteur d'activité Informatique, Télécom, Internet
  • Lieu de travail Mohammadia, Alger, Algérie| Alger, Algérie
  • Date d'expiration 06 Novembre
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
  • Niveau d'étude (diplome) Master 1, Licence Bac + 4| Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Type de contrat CDD ou Mission

Inabex est une entreprise spécialisée dans le développement de solutions logicielles depuis 18 ans. Soucieuse de constamment améliorer ses produits et d’en créer de nouveaux adaptés aux besoins du marché, Inabex vise à renforcer son équipe de support et est donc à la recherche d’un ingénieur de support technique basé dans les bureaux d’Alger. Recrute:


Ingénieur de Support Technique (H/F)

 

Missions du Poste:
- Assurer l’assistance téléphonique des clients
- Réceptionner et traiter toutes les demandes (téléphone, email), depuis la compréhension du besoin jusqu’au déclenchement des actions correctives adaptées, y compris le déclenchement d’interventions sur le terrain
- Rechercher activement la satisfaction des clients en apportant des réponses claires, précises et rapides et intervenir à distance via TeamViewer
- Documenter les symptômes décrits/observés et les actions réalisées
- Escalader, si nécessaire, les problèmes traités vers l’équipe de support de niveau supérieur
- Contribuer au partage des informations et à l’optimisation des pratiques
- Alimenter régulièrement la base de connaissances
- Contribuer aux lancements de nouveaux produits et/ou aux modifications des produits existants
- Documenter des articles du blog de l’entreprise avec des bonnes pratiques et des astuces relatives à nos solutions
- Tester les produits avant leur sortie sur le marché
- Installer nos produits à distance sur les postes clients
- Intervenir au niveau des bases de données clients
- Dépanner et créer des états d’impression
- Diagnostiquer des pannes réseaux, Active Directory.
- Bases de données Access, SQL Server, OS Windows, Active Directory.



Profil du Poste:
- Formation supérieure (Ecole d’informatique ou Université) en informatique, avec une expérience minimum de 2 à 3 ans dans le domaine.
- Bonnes connaissances techniques
- Savoir identifier un problème, élaborer les solutions possibles, sélectionner et mettre en œuvre la solution adéquate afin d’apporter un soutien et satisfaction au client
- Aptitudes à la communication par téléphone, capacité à gérer les situations difficiles afin de répondre aux attentes des clients et ainsi accroître leur satisfaction
- Bonnes aptitudes à la rédaction
- Qualités pédagogiques
- Grande rigueur technique,
- Méthode, rapidité, efficacité et pragmatisme
- Force de proposition
- Esprit d’équipe
- Capacité d’apprendre et de progresser rapidement
- Sens des priorités
- Bon relationnel et sens de la communication
- L’anglais est souhaité.

  • Nom de l'entrprise INABEX
  • Secteur d'activité Informatique, Télécom, Internet
  • Lieu de travail Mohammadia, Alger, Algérie| Alger, Algérie
  • Date d'expiration 06 Novembre
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
  • Niveau d'étude (diplome) Master 1, Licence Bac + 4| Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Type de contrat CDD ou Mission