Chargé des réclamations clients

  • Nom de l'entrprise Impsa
  • Secteur d'activité Distribution, Commerce
  • Lieu de travail Les Eucalyptus, Alger, Algérie| Alger, Algérie
  • Date d'expiration 11 Octobre
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Débutant / Junior| Confirmé / Expérimenté
  • Niveau d'étude (diplome) Licence (LMD), Bac + 3| Master 1, Licence Bac + 4
  • Type de contrat CDI

MPSA SPA (Filiale de Biopharm), Importante Société de distribution de produits pharmaceutiques recrute : un(e) Chargé des réclamations clients.

Missions du poste:

1. S’assurer de la fiabilité des appels clients saisis par les commerciaux.

2. Saisir et Centraliser sur système toutes les doléances clients reçues directement.

3. Traiter les appels clients conformément aux procédures en vigueur et dans les délais.

4. Coordonner avec le service logistique pour traiter les réclamations liées à la chaîne logistique.

5. Sensibiliser et orienter l’équipe commerciale quant au respect de la procédure de traitement des réclamations en termes de qualité de saisie et du respect des conditions et délais d’expression de la réclamation.

6. Analyser et mettre en évidence les sources de réclamations et apporter des pistes d’amélioration et/ou de correction en coordination avec le Manager Expérience Client.

7. Analyser les réclamations pour prendre ou proposer une décision, en vérifiant les éléments de la réclamation.

Profil recherché:

Expérience Professionnelle :

Minimum 1 an d’expérience dans un service relation client :

- Traitement des réclamations

- Relation Client

- Maitrise de l’outil informatique (Microsoft office)

- Maîtrise de MS Office

- Maitrise de SAP

- Connaissance des produits et du service

- Facilité de communication et qualité d’écoute

- Autonomie et flexibilité

- Grande résistance au stress

- Disponibilité, ponctualité et dynamisme

- Honnêteté et éthique professionnels

- Esprit d’équipe.



  • Nom de l'entrprise Impsa
  • Secteur d'activité Distribution, Commerce
  • Lieu de travail Les Eucalyptus, Alger, Algérie| Alger, Algérie
  • Date d'expiration 11 Octobre
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Débutant / Junior| Confirmé / Expérimenté
  • Niveau d'étude (diplome) Licence (LMD), Bac + 3| Master 1, Licence Bac + 4
  • Type de contrat CDI
  • lot 12 zone industrielle ben Hamida,, Les Eucalyptus
  • Distribution, Commerce

En poursuivant votre navigation sur notre site, vous acceptez l'utilisation de cookies afin de nous permettre d'améliorer votre expérience utilisateur Lire plus