Call Center Supervisor

  • Nom de l'entrprise Icosnet
  • Secteur d'activité Informatique, Télécom, Internet
  • Lieu de travail Cheraga, Alger, Algérie
  • Date d'expiration 05 Octobre
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
  • Type de contrat CDI

Missions du poste :

Superviser et développer les activités du Call Center, en particulier les ventes en ligne

Activités : 

  • Organiser, gérer et animer les activités du Call Center
  • Définir les objectifs par campagne et par Télé-sale
  • Mettre en place une stratégie et des outils permettant la rencontre entre une activité commerciale particulière et les produits
  • Motiver l’équipe Télé-sales en conservant à l’esprit le facteur de qualité du service et promouvoir ce dernier
  • Élaborer le reporting des campagnes lancées et le présenter aux directions concernées
  • Gérer les leads entrants en organisant la réception d’appels ou de messages
  • Fournir des leads pour la vente directe & indirecte en lançant des campagnes de prospection
  • Suivre les opportunités Télé-sales avec la force de vente
  • Sous-traiter le flux d’opérations ponctuelles / volumineuses (étude de marché, satisfaction client, e-mailing, qualification…)
  • Élaborer et développer des campagnes selon les demandes des différentes structures
  • Prendre en charge la gestion des requêtes et commandes émanant du site boutique

 Responsabilités :

  • Responsable d’animer le segment de marché PME / TPE via des prospections et ventes en ligne

 Autorités :

  • Présentation des produits / services ICOSNET à travers le canal téléphonique
  • Renseigner les prospects potentiels sur les services et produits ICOSNET

 Profil recherché :

Formation initiale :

  • Diplôme universitaire ou autre diplôme en Marketing, Administration des affaires ou équivalent
  • Une expérience au sein d’un Call Center est nécessaire

Formation continue :

Savoir-faire :

  • Forte capacité d’analyse et de réflexion
  • Sens de la synthèse
  • Compétence dans la gestion de plateau d’appel sortant
  • Connaissance du marketing, des outils et des techniques
  • Capacité de management
  • Bonne maîtrise des principaux outils bureautiques
  • Maîtrise du français et de l’anglais

Expérience : 

  •   03 années

 

  • Nom de l'entrprise Icosnet
  • Secteur d'activité Informatique, Télécom, Internet
  • Lieu de travail Cheraga, Alger, Algérie
  • Date d'expiration 05 Octobre
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
  • Type de contrat CDI
  • Centre des affaires El Qods, Tour centrale, 6ème niveau. Chéraga – 16014 – Alger
  • Informatique, Télécom, Internet