Chef de département service client accès

  • Nom de l'entrprise Icosnet
  • Secteur d'activité Informatique, Télécom, Internet
  • Lieu de travail Cheraga, Alger, Algérie
  • Date d'expiration 30 Septembre
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
  • Niveau d'étude (diplome) Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Type de contrat CDI

Missions du poste :

 

  • Suivi du traitement des incidents clients et requêtes Delivery.

 Activités :

  • Assigner et assurer le suivi des tickets.
  • Planifier les interventions et les requêtes delivery (Etudes / installations / Résiliations / suspension / réactivation / modification).
  • Établir les plannings de permanence
  • Assister les ingénieurs et les techniciens.
  • Veiller sur le respect des délais de réalisation / résolution.
  • Assurer les escalades vers les niveaux supérieurs de support.
  • Implémenter les procédures et guides techniques.
  • Établir des rapports d’activité.
  • Proposer les corrections nécessaires aux solutions implémentées chez les clients.
  • Participer aux projets de la direction.
  • Déclarer/enregistrer tout changement sur la solution / architecture client.
  •   Déclarer toute non-conformité observée pendant l’incident.

 Responsabilités :

  • Respect des délais de résolution des incidents et de traitement des requêtes delivery.
  • Application des procédures
  • Bonne MES des nouveaux liens.

 Autorités :

  • Valider les escalades
  • Valider les changements proposés sur les solutions clients
  • Assigner les tickets

 

 Profil recherché :

 

  • Formation initial : Bac + 5 (réseaux / télécommunication)
  • Formation continue : Réseau / Equipements réseaux/  CISCO
  • Expérience : 2 à 4 années

 

  • Nom de l'entrprise Icosnet
  • Secteur d'activité Informatique, Télécom, Internet
  • Lieu de travail Cheraga, Alger, Algérie
  • Date d'expiration 30 Septembre
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
  • Niveau d'étude (diplome) Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Type de contrat CDI
  • Centre des affaires El Qods, Tour centrale, 6ème niveau. Chéraga – 16014 – Alger
  • Informatique, Télécom, Internet