Agent support

  • Nom de l'entrprise Icosnet
  • Secteur d'activité Informatique, Télécom, Internet
  • Lieu de travail Alger, Algérie
  • Date d'expiration 08 Avril
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Débutant / Junior
  • Niveau d'étude (diplome) Master 1, Licence Bac + 4
  • Type de contrat CDI

Missions du poste :

  • Hotline : réception des appels et e-mails clients
  • Gestion des incidents mineurs  

Activités  :

  • Prendre  en charge des appels et e-mails clients
  • Assister le client à l’utilisation de la solution
  • Établir des rapports d'investigation et d'intervention (sur la plateforme de ticketing)
  • Assurer le suivi des incidents, résolutions et clôture et mettre à jour régulièrement les tickets
  • Assurer les interventions via la plateforme d’administration.
  • Résoudre les incidents (proposer des solutions de contournement)
  • Établir les rapports hebdomadaires
  • Relever et notifier les anomalies et non conformités
  • Valider les solutions B2C délivrées par les services d’exploitation
  • Superviser les plateformes de travail
  • Assurer le suivi des mises à jour et maintenances élaborés par le support
  • Gérer l’identification Client (administration des dossiers clients, vérification, archivage papier et électronique des dossiers, faire appliquer l’identification sur le compte client, notifier le client)
  • Réaliser des tests continus de la solution selon le cahier des recettes.
  • Participer à l’enrichissement de la base de connaissance avec l’équipe exploitation
  • Participer à l’enrichissement de la base des réponses clients
  • Participer à l’enrichissement de la base de données clients

 Responsabilités :

  • Respect des procédures
  • Qualité du support et respect des SLA

 

Profil recherché :

  •  Formation de technicien en informatique, réseaux, électronique, télécommunication ou équivalent
  • Rigoureux et organisé
  • Ayant la capacité de s'adapter aux différentes méthodes de travail et aux situations imprévues
  • Prêt à travailler en poste de rotation 24/7
  • Formation initiale : Bac+3 ou plus (commercial /marketing / informatique )
  • Formation continue :  Communication et relation client
  • Formation technique : plateformes + applications ..
  • Expérience :  01 année

 

  • Nom de l'entrprise Icosnet
  • Secteur d'activité Informatique, Télécom, Internet
  • Lieu de travail Alger, Algérie
  • Date d'expiration 08 Avril
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Débutant / Junior
  • Niveau d'étude (diplome) Master 1, Licence Bac + 4
  • Type de contrat CDI
  • Centre des affaires El Qods, Tour centrale, 6ème niveau. Chéraga – 16014 – Alger
  • Informatique, Télécom, Internet