Agent B to C

Vous ne pouvez pas postuler à une offre expirée
  • Nom de l'entrprise Icosnet
  • Secteur d'activité Informatique, Télécom, Internet
  • Lieu de travail Cheraga, Alger, Algérie| Alger, Algérie
  • Date d'expiration 25 Septembre
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Débutant / Junior
  • Niveau d'étude (diplome) Licence (LMD), Bac + 3| Master 1, Licence Bac + 4| Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Type de contrat CDD ou Mission

Missions du poste :

  • Hotline B2C (support N1) : réception des appels et emails clients
  • Gestion des incidents mineurs (Support N2)
  • Gestion clients sur système
  • Prendre  en charge des appels (entrants/sortants) et emails clients
  • Création des tickets sur système.
  • Assurer le suivi des incidents, résolutions et clôture et mettre à jour régulièrement les tickets
  • Assister le client à l’utilisation de la solution.
  • Assurer les interventions à distance via la plateforme d’administration.
  • Assurer la gestion et administration des clients B2C sur système
  • Résoudre les incidents (proposer des solutions de contournement)
  • Établir les rapports hebdomadaires
  • Relever et notifier les non conformités
  • Superviser les plateformes B2C
  • Assurer le suivi des mises à jour et maintenances élaborés par le support N3
  • Réaliser des tests continus des solutions B2C selon le cahier des recettes.
  • Participer à l’enrichissement de la base de connaissance avec l’équipe exploitation
  • Participer à l’enrichissement de la base des réponses clients
  • Participer à l’enrichissement de la base de données clients
  • Établir un relationnel professionnel vis-à-vis des clients
  • Respect des procédures inter et intra-structure
  • Clôture des tickets et respect des SLA
  • Reporting hebdomadaire

Profil Recherché :

  • Formation initiale: Bac+3 ou plus (commercial /marketing / informatique)
  • Expérience: 01 année 
  • Formation continue: Communication et relation client
  • Formation technique (plateformes + applications,..)

                              

 

 

Vous ne pouvez pas postuler à une offre expirée
  • Nom de l'entrprise Icosnet
  • Secteur d'activité Informatique, Télécom, Internet
  • Lieu de travail Cheraga, Alger, Algérie| Alger, Algérie
  • Date d'expiration 25 Septembre
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Débutant / Junior
  • Niveau d'étude (diplome) Licence (LMD), Bac + 3| Master 1, Licence Bac + 4| Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Type de contrat CDD ou Mission
  • Centre des affaires El Qods, Tour centrale, 6ème niveau. Chéraga – 16014 – Alger
  • Informatique, Télécom, Internet