Ingénieur Investigation

  • Nom de l'entrprise Icosnet
  • Secteur d'activité Informatique, Télécom, Internet
  • Lieu de travail Cheraga, Alger, Algérie| Alger, Algérie
  • Date d'expiration 01 Janvier 2017
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
  • Niveau d'étude (diplome) Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Type de contrat CDI

Ingénieur Investigation (H/F)

Missions:

  • Résoudre les incidents accées des clients
  • Traitement des incidents clients
  • Apporter une assistance technique aux clients.

Activités:

  • Assurer les interventions .
  • Mettre à jour les Tickets régulièrement et garder la hot line informée de l'avancement.
  • Traiter les tickets assignés /assurer lez support niveau 2
  • Faire des rapports d'investigation.
  • Assister les Techniciens d'intervention.
  • Mettre à jour les informations sur CRM.

Responsabilités:

  • Résoudre les incidents escaladés par la hotline .
  • Assurer la rotation et l'astreinte de la hotline.
  • Assurer une bonne prise en charge des tickets.

 

Profil :    

  • Certification CCNA exigée.
  • Protocoles de routage.
  • Bonne connaissance en Réseau LAN/WAN
  • Ingénieur d'état en Télécommunications /Réseaux 
  • Configuration d'équipements CISCO.
  • Avoir le sens d'analyse.
  • Bonne connaissance en langue Française , Anglais souhaité.
  • Expérience: 2 à 4 ans.

 

 

 

  • Nom de l'entrprise Icosnet
  • Secteur d'activité Informatique, Télécom, Internet
  • Lieu de travail Cheraga, Alger, Algérie| Alger, Algérie
  • Date d'expiration 01 Janvier 2017
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
  • Niveau d'étude (diplome) Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Type de contrat CDI