Ingénieur Service Client Cloud

  • Nom de l'entrprise Icosnet
  • Secteur d'activité Informatique, Télécom, Internet
  • Lieu de travail Cheraga, Alger, Algérie
  • Date d'expiration 08 Septembre
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Débutant / Junior| Jeune diplômé
  • Niveau d'étude (diplome) Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Type de contrat CDI

Missions :

 

- Veiller au bon traitement des instances delivery et support Cloud.

- Veiller au respect des procédures delivery et support.
 

Activités :

 

- Installer  et configurer les nouveaux packs Clients.

- Résoudre les incidents de niveau 2 (contournement ou définitive)

- Prendre contact et communiquer avec les Clients

- Assurer les escalades des incidents au niveau 3 du support en cas de difficultés.

- Mettre à jour les tickets CRM régulièrement.

- Établir les rapports d'investigation et d’intervention sur Système.

- Assurer les interventions à distance.

- Participer à l’amélioration des solutions implémentées chez les clients

- Relever et notifier les anomalies et non conformités

- Superviser les plateformes de travail et services

- Participer à l'enrichissement de la base des connaissances avec l'équipe exploitation

- Suivre les mises à jour et les maintenances élaborées par le support N3

- Participer aux maintenances et mise à jour avec l’équipe exploitation

- Participer à l’amélioration des solutions d’hébergement web messagerie et virtualisation
 

Responsabilités :


- Le taux et la qualité de réalisation des objectifs et des projets ;

- La qualité de la communication et des relations dans l'environnement professionnel ;

- L'assiduité et le respect de l'environnement et de l'entourage de travail.
 


Profil requis :


Formation initiale :       Diplôme Ingénieur (BAC +5 Système et Réseau).
Formation continue :    - Systèmes d'exploitation Windows et Linux;

                                     - Réseaux TCP/IP, DHCP, SSH et RDP,SSL et VPN;

                                     - Service DNS sous Windows et Linux;

                                     - Protocoles de messagerie SMTP, POP3 et IMAP;

                                     - Technologies de messagerie et collaboration;

                                     - Panneaux de contrôle d’hébergements (Cpanel, Plesk Panel...);

                                     - SGDB MSSQL, MySQL et Oracle;

                                     - Technologies web (HTTP, PHP, Apache, IIS,                                                                      Wordpress,Joomla...);

                                     - sécurité.

                                     - Technologies de virtualisation.

                                     - Langues Français et l'anglais technique est un plus.

                                     - Planification des tâches et les suivre.
Expérience :                  - 0-2 années d’exercice dans le domaine.

  • Nom de l'entrprise Icosnet
  • Secteur d'activité Informatique, Télécom, Internet
  • Lieu de travail Cheraga, Alger, Algérie
  • Date d'expiration 08 Septembre
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Débutant / Junior| Jeune diplômé
  • Niveau d'étude (diplome) Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Type de contrat CDI
  • Centre des affaires El Qods, Tour centrale, 6ème niveau. Chéraga – 16014 – Alger
  • Informatique, Télécom, Internet