Ingénieur Service Clients

  • Nom de l'entrprise Icosnet
  • Secteur d'activité Informatique, Télécom, Internet
  • Lieu de travail Cheraga, Alger, Algérie| Alger, Algérie
  • Date d'expiration 22 Août
  • Nombre de postes 02 postes ouverts
  • Niveau de poste Débutant / Junior
  • Niveau d'étude (diplome) Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Type de contrat CDI

Missions :


- Réalisation de nouveaux liens clients.

- Résoudre les incidents accès des clients.

- Apporter une assistance technique aux clients.

- Intervenir sur les POPs en cas d’incidents.
 

Activités :
 


- Configuration des nouveaux liens accès (Filaire et sans fil).

- Mise en service des solutions CU et Vazii chez les clients.

- Configuration des équipements client.

- Assurer les interventions chez les clients.

- Résoudre les incidents

- Apporter des corrections sur la configuration des liens et équipements

- Assurer une assistance au client

- Mettre à jour les tickets régulièrement et garder la hotline informée de l’avancement.

- Faire des rapports d’intervention.

- Mettre à jour les informations techniques sur CRM.

- Participer aux projets de la direction.

- Participer à l’élaboration des documentations d’exploitation des diverses solutions.

- Proposer des améliorations des solutions implémentées chez le client.
 

Responsabilités :



- Respect des procédures et des modes opératoires.

- Assurer une bonne prise en charge des tickets.

- Respect des délais de réalisation/résolution.

- Assurer une bonne MES des nouveaux liens.

- Informer en continu la hotline de l’état d’avancement du traitement du ticket.

- Déclarer/enregistrer tout changement sur la solution/architecture client.

- Déclarer toute non-conformité observée pendant l’incident.

Profil requis :


 
Formation initiale :     - Bac + 5 (télécommunications / réseaux)
Formation continue :  - Transmission

                                    - Réseau
Expérience :                - 02  années

  • Nom de l'entrprise Icosnet
  • Secteur d'activité Informatique, Télécom, Internet
  • Lieu de travail Cheraga, Alger, Algérie| Alger, Algérie
  • Date d'expiration 22 Août
  • Nombre de postes 02 postes ouverts
  • Niveau de poste Débutant / Junior
  • Niveau d'étude (diplome) Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Type de contrat CDI
  • Centre des affaires El Qods, Tour centrale, 6ème niveau. Chéraga – 16014 – Alger
  • Informatique, Télécom, Internet