• Club des pins, Staoueli, Alger, 16000. Algérie.
  • Services
  • De 250 à 499 personnes employés

Duty Night Manager

Vous ne pouvez pas postuler à une offre archivée
  • Nom de l'entrprise Hôtel Sheraton
  • Secteur d'activité Services
  • Lieu de travail Alger, Algérie
  • Date d'expiration 15 Janvier 2017
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Manager / Responsable département| Confirmé / Expérimenté
  • Niveau d'étude (diplome) Master 1, Licence Bac + 4| Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Type de contrat CDD ou Mission

Duty Night Manager



OBJECTIFS :

  • Assurer et veiller à ce que l’hôtel fonctionne conformément aux standards de
  • Qualité et de performance Starwood ainsi que les politiques établis par le Sheraton Club des Pins.
  • Aider les associés de manière à garder une continuité dans le service au client
  • Garantir et assurer l'entière satisfaction de la clientèle
  • Prend connaissance des consignes et de l’état de l’hôtel du directeur de permanence du quart précédent
  • Apporte son soutien à tous les départements de l’hôtel dans les situations d’interactions difficiles avec les clients particulièrement ceux qui demande à parler avec les membres de la direction ou ceux qui désirent se plaindre de façon formelle.
  • Joue un rôle actif dans les évacuations de la clientèle en cas de feu, alerte à la bombe et autres situations urgentes ou dangereuses.
  • Coordonne avec la sécurité interne et externe en vue d'assurer la sécurité des biens et des personnes.
  • S’assure que les standards et règlement de l’hôtel soient respectés.
  • S’assure que les clients reçoivent un accueil et un service chaleureux et personnalisé.
  • Rencontre et accueil les clients VIP.
  • Tient à jour un livre de bord « log book » concernant toutes situations particulières ou plainte à l’attention du Directeur Général Adjoint.
  • Assiste les clients qui font face à des problèmes avec leur chambre.
  • Prend la décision relative à l’ouverture exceptionnelle des magasins en cas d’urgence
  • Coordonne les problèmes relatifs aux pannes ou au mauvais fonctionnement des outils informatique de gestion de l’hôtel
  • Effectue des visites guidées de l’hôtel sur demande
  • Procède régulièrement à l’inspection de chambre
  • Effectue des rondes de l’hôtel pour assurer la sécurité et vérifier que les règles d’hygiène et de propreté soient respectées. Entreprend les actions nécessaires pour remédier immédiatement à toute situation insatisfaisante
  • Règle les problèmes relatifs aux associés en l’absence des chefs de département
  • Tient un état des absences et des retards des associés
  • Lors de l’absence de responsable du service technique, s’assure qu’une solution de première urgence est trouvée.
  • En cas de besoin, recourt à l’assistance des personnels « on call »
  • Remplit les rapports journaliers de communication.
  • Connaissance du règlement intérieur
  • Organisation de l’hôtel et des services
  • Technique de formation
  • Leadership
  • Connaissance de la langue française, arabe et anglaise
  • Connaissance de base de micros, Opéra et tout autre logiciel de gestion


CRITERES D’EVALUATION

  • Valeur professionnelle
  • Interaction avec les gestionnaires et associes du département
  • Comportement relationnel avec associes et supérieurs
  • Présentation et comportement général
  • Capacité de résolution des problèmes et ingéniosité
  • Qualité de la communication



Connaissances et qualifications spécifiques :

  • Diplôme- Expérience dans le domaine
  • Bon niveau en langue française, anglais.
  • Bonne présentation
  • Aimer le travail de groupe
  • Etre motivé et avoir le sens des responsabilités.



Avantage:

  • Cantine et transport assurés
  • Sécurité sociale
  • Possibilités d’évolution



Si vous correspondez à ce profil, merci d'envoyer votre CV en cliquant sur "Postuler".

Vous ne pouvez pas postuler à une offre archivée
  • Nom de l'entrprise Hôtel Sheraton
  • Secteur d'activité Services
  • Lieu de travail Alger, Algérie
  • Date d'expiration 15 Janvier 2017
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Manager / Responsable département| Confirmé / Expérimenté
  • Niveau d'étude (diplome) Master 1, Licence Bac + 4| Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Type de contrat CDD ou Mission
  • Club des pins, Staoueli, Alger, 16000. Algérie.
  • Services
  • De 250 à 499 personnes employés