Opérateur Téléphonique

Profil recherché :

- Une expérience préalable dans le domaine du service clientèle, de l'assistance technique ou dans un rôle similaire est fortement appréciée.

- Capacité à communiquer de manière claire et efficace, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral. Vous êtes à l'aise au téléphone et avez un sens développé de l'empathie pour comprendre et résoudre les problèmes des clients.

- Capable de résoudre rapidement les problèmes rencontrés par les clients en trouvant des solutions adaptées et en les guidant à travers les étapes nécessaires.

- Capable de gérer efficacement votre temps et vos tâches, tout en travaillant dans un environnement dynamique et en répondant aux demandes des clients dans les délais impartis.

- Capable de travailler efficacement avec vos collègues pour atteindre les objectifs communs de l'entreprise.

- Fournir une assistance de première ligne aux clients par téléphone, email en répondant à leurs questions et en résolvant leurs problèmes.

- Documenter et suivre les interactions avec les clients dans notre système de gestion pour assurer un suivi efficace.

- Collaborer avec les autres départements pour résoudre les problèmes complexes des clients et garantir leur satisfaction.

- Participer à l'amélioration continue de nos processus en partageant vos observations et suggestions avec l'équipe.

- Diplôme d'études secondaires ou équivalent. Une formation supplémentaire en service à la clientèle ou une discipline connexe est un avantage.

- Maîtrise de l'informatique et des outils de communication, y compris les logiciels de gestion des tickets et les bases de données clients.

- Bilinguisme français/anglais serait un atout.