Chargé(e) support produits

Description du poste

Missions :

L’intéressé(e) est chargé(e) du suivi les produits (progiciels), il doit assurer le :

• Gestion de base de données.
• Assistance téléphonique/ Email.
• Télé maintenance.
• Déploiement/ Installation et paramétrage des progiciels.
• Formation des utilisateurs.
• Rédaction des spécifications fonctionnelles.

Compétences techniques principales:

• Notions de SQL pour les requêtes et vérifications de données.
• PostgreSQL (requêtes simples, sauvegarde/restauration).
• Capacité à reproduire et diagnostiquer un bug fonctionnel.
• Connaissance d’outils comme Odoo.
• Rédaction de guides utilisateurs et FAQ techniques.
• Transmission claire des incidents à l’équipe de développement.

Autres conditions:

• Un niveau en français et en anglais.
• Possédant un permis de conduire catégorie B.
• Être apte au déplacement.

Skills utiles

• Esprit d’analyse et de résolution de problèmes
• Sens du service client
• Rigueur dans la documentation des incidents
• Bonne communication orale et écrite
• Capacité à travailler en équipe avec les développeurs et les clients