Agent de Réservation

Présentation de l’entreprise

L’hôtel Holiday Inn Algiers-Cheraga Tower est une conjugaison parfaite du prestige contemporain et du confort. Du haut de ses 105 mètres, le Holiday Inn est l'un des plus haut édifices d'Alger.

Depuis son lancement effectif en Janvier 2018, la Direction de l'hôtel Holiday Inn Algiers-Cheraga Tower, n'a de cesse de renforcer ses équipes pour assurer une efficacité et une fiabilité sans faille au bon service offert à la clientèle de l'établissement.

Le Holiday Inn recherche son " Agent de Réservation "

Missions du poste

• Assurer un traitement rapide, courtois et efficace de toutes les demandes de réservation, modifications et annulations reçues par téléphone, fax ou courrier conformément aux normes établis.

• Identifier les besoins de réservation des clients et déterminer le type de chambre approprié.

• Vérifiez la disponibilité du type de chambre et du tarif.

• Expliquer la garantie, le tarif spécial et les politiques d'annulation aux appelants.

• Répondre et documenter les demandes spéciales.

• Suivez les techniques de vente pour maximiser les revenus.

• Saisir les données dans le système de réservation.

• Indiquez les types de réservation de chambres spéciales (par exemple, Complimentary room, réductions pour les employés…etc.) en saisissant le rate code et le tarif corrects dans le système de réservation.

• Utiliser des techniques de vente pour aider les clients à faire des réservations, notamment en personnalisant les appels, en obtenant tous les besoins des clients.

Profil recherché:

• Diplômé en hôtellerie ou commercial.

• Une expérience de 3 ans minimum dans un poste similaire au sein d'un hôtel.

• Utilisation de logiciels de réservation.

• Utilisation de logiciel de facturation hôtelière.

• Techniques de planification.

• Maitrise de langues : Anglais et Français.

• Stratégie commerciale.

• Analyse Statistique.