Téléconseiller

Missions :

· Accueillir les clients / prospect au téléphone en donnant une image positive et dynamique de la banque

· Identifier les besoins des clients / prospects à travers des techniques d’entretien et apporter des réponses claires et adaptées.

· Assurer l’authentification et la sécurité des clients, en respectant strictement les procédures internes et les normes de conformité bancaire (lutte contre la fraude, confidentialité des données).

· Informer, conseiller et orienter les clients / prospects sur les produits ou services

· Traiter les réclamations clients et assurer une réponse aux réclamants

· Effectuer les opérations courantes dans le respect des procédures du centre de contact

· Administrer le questionnaire par Téléphone dans le cadre des enquêtes de satisfaction et recueillir les réponses clients dans les canevas appropriés

· Contribuer à la force de vente par la proposition des produits et services de la banque

· Prendre des RDV avec les conseiller en agence.

· Respecter les procédures, délais et objectifs qualitatifs et quantitatifs.

Compétences :

Compétences relationnelles :

• Excellente communication orale
• Écoute active
• Sens du service client
• Gestion des situations difficiles / conflits
• Patience et empathie

Compétences organisationnelles :

• Gestion du temps et des priorités
• Rigueur et fiabilité
• Capacité à travailler en autonomie
• Respect des objectifs (qualité, temps, nombre d’appels)

Autres compétences utiles :

• Travail en équipe

• Résistance au stress

• Adaptabilité

• Polyvalence