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Fransabank

Banque, Assurance, Finance

Résidence des Pins, Bt. A, Lot N°994, Section N°04, Cheraga – Alger

Site web

Gestionnaire de réclamations clients


Lieu de travail

Alger

Secteur d'activité

Banque, Assurance, Finance

Date d'expiration

14 novembre

Niveau de poste

Débutant / Junior | Confirmé / Expérimenté

Nombre de postes

1 poste ouvert

Type de contrat

CDI

Niveau d'étude (diplome)

Licence (LMD), Bac + 3


Missions :

  • Accueillir les réclamations provenant de divers canaux : email, centre de relation client, médias sociaux, site institutionnel
  • Examiner le fondement des réclamation soulevées pour traitement.
  • Enregistrer les informations des réclamations / demandes selon le canevas en vigueur
  • Faire suivre les réclamations aux agences ou entités centrales appropriées pour traitement.
  • Suivre le traitement les réclamations pour garantir le respect des délais.
  • Préparer des rapports pour la direction concernant les réclamations complexes afin de faciliter la prise de décisions.
  • Analyser les réponses apportées par les métiers aux réclamations afin d’évaluer si l’ensemble des points ont été traités.

Compétences :

  • Sens du service client

  • Capacité d'analyse et de synthèse d'une situation

  • Capacités d'écoute et de communication

  • Capacité à informer et à convaincre

  • Capacité à gérer les tensions, les conflits

  • Connaissance des produits et service bancaire sur différents segments PRI PRO PME

  • Capacité rédactionnelle


Banque, Assurance, Finance


Multinationale


Alger, Algérie

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