NSOC Core Roaming & International Engineer

la mission générale du poste :

Assurer une haute qualité de service du réseau OTA par un suivi rigoureux et investigation profonde par des actions préventives et curatives, vérifier et implémenter les Ordres de service, tout en maintenant les niveaux KPIs et les SLA prédéfinis.

Taches Principales :

· Investiguer et mettre en place les actions nécessaires jusqu’à la résolution des tickets, les Ids QoS et les plaintes (HW et service) en respectant les SLAs;

· Vérifier la faisabilité, analyse d’impact, tester, décider (GO/NOT GO), et Implémenter les changements sur le réseau selon les WOs envoyés (HW ou paramètres) avec observation d’impact sur le réseau (prendre la décision d’annuler ou valider l’action à implémenter).

· Assurer la maintenance et le Support pour les ingénieurs Field (FOM et sou traitants) à distance ou sur site si nécessaire.

· Maintenir à jour la base de données des équipements du network.

· Assurer le traitement des CM /TT En respectant les SLA et insérer le feedback via les outils dédiés.

· Assurer l’escalade des problèmes Niveau et avec les équipementiers, avec le suivi E2E jusqu’à la résolution des problèmes

· Répondre aux Daily report émanant des différents départements et notamment supervision et performance ( daily report , DATA CS/PS KPIs …).

· Etablir les Rapports d’activité (daily report, weekly activity report ).

· Investiguer et mettre en place les actions nécessaires jusqu’à la résolution des problèmes HW et SW avec FOM. en respectant le NSOC SLA;

· Assurer que les opérations s’effectuent avec 0 Risque & Maximiser les revenus.

· Etablir les rapports d’analyse après la résolution des anomalies Hardware et software RCA.

· Anticiper les actions préventives à distance via OSS et les plateformes d’accès réseau.

· Maitriser et appliquer les processus prédéfini pour optimiser l’efficacité et l’efficience des opérations.

effectuer les Testes , acceptances et les Trouble shooting des IREG test et mise en service des ouvertures Roaming.

Contraintes du poste :

· Travail en shift jour et nuit et pendant le weekend et jour fériés selon l’astreinte

· Disponibilité.

· Capacité de travailler efficacement sous pression

· Capacité de coordonner avec les équipes des parties prenantes dans des conditions extrêmes

· Prêt à rejoindre son poste dans les situations de Crise et désastres et travailler en dehors des horaires de travail fixes en cas des problèmes réseau et besoins clients.

· Orienté clients et entreprise (protection service)

Apte à effectuer les opérations sur site et mission en dehors de la zone d’affectation si nécessaire.

Conditions d’Accès :

Diplômes & Formations :

· BAC+5/Master/ Ingéniorat

Expérience :

· 2 ans dans les operations core

Compétences :

Liées au métier :

· Connaissance du call flow et IP.

· Familier avec les outils OSS

· Maîtrise de l’outil informatique et tout le Microsoft package (Excel……) et connaissance des outils de programmation souhaitable (perl ….)

Transverse :

· Esprit d'équipe, Innovation, Sens de la Communication, Dynamisme, Orientation Client, Orientation résultats, Sens de l'analyse et de la synthèse, Organisation, Sociable, esprit d’équipe, dynamique, organisé, bonne communication, ponctuel et disponible

Langues :

· Arabe : lu, parlé et écrit

· Français : lu, parlé et écrit

Anglais : lu, parlé et écrit