Superviseur des opérations logistiques – Livraison du dernier kilomètre

Superviseur des opérations logistiques – Last Mile

Vous avez le sens de l’organisation, du terrain et de la performance ?
Rejoignez une équipe dynamique au cœur des opérations logistiques, où la rigueur et la réactivité font toute la différence.

Intitulé du poste :

Superviseur des opérations logistiques – Livraison du dernier kilomètre

Rattachement hiérarchique :

Responsable pôle suivi

Localisation :

Alger - Dar El Beida

Mission principale :

Le Superviseur des opérations "Last Mile" est responsable de la coordination, de l'organisation et de l’optimisation des activités de livraison du dernier kilomètre. Il encadre les équipes terrain (chauffeurs-livreurs, préparateurs de commandes, agents de quai), assure le respect des délais, de la qualité de service et des normes de sécurité.

Responsabilités clés :

1. Gestion opérationnelle

• Planifier et superviser les tournées de livraison quotidiennes.

• Assurer la répartition efficace des livraisons selon les zones géographiques.

• Gérer les priorités opérationnelles (urgences, incidents, pics d’activité).

• Contrôler le respect des délais de livraison, des procédures de livraisons de nos clients et des procédures internes. 2. Encadrement des équipes

• Encadrer et animer une équipe de livreurs, agents de quai et préparateurs.

• Organiser les plannings de travail et gérer les absences/remplacements.

• Former les nouveaux collaborateurs aux procédures, outils et règles de sécurité.

• Accompagner les équipes sur le terrain et résoudre les problèmes opérationnels. 3. Suivi de la performance

• Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) : taux de livraison réussie, retards, taux de retours, productivité, etc.

• Mettre en place des actions correctives en cas de dérives.

• Réaliser des reportings réguliers auprès de la hiérarchie. 4. Relation client et qualité de service

• Gérer les réclamations liées aux livraisons et trouver des solutions adaptées.

• Garantir une expérience client optimale à travers un service de livraison fiable et ponctuel.

• Travailler en coordination avec les services client, transport, et entrepôt. 5. Logistique et maintenance

• Veiller à la disponibilité et au bon état du matériel logistique (véhicules, terminaux mobiles, équipements de sécurité).

• Assurer le respect des consignes de sécurité, hygiène et environnement.

• Participer à l’amélioration continue des processus logistiques. Compétences requises :

Techniques et opérationnelles :

• Langue française écrit et oral obligatoire
• Maîtrise des outils informatiques
• Connaissance des règles de sécurité et de la réglementation transport.

Managériales et comportementales :

• Leadership, capacité à encadrer et motiver une équipe terrain à distance.
• Réactivité, sens de l’organisation, orientation résultats.
• Bon relationnel, diplomatie, sens du service client.
• Capacité à gérer le stress et à prendre des décisions rapidement. Profil recherché :
• Formation : Bac +1 à Bac 3 en logistique, transport, supply chain ou équivalent.
• Langues : Excellente maîtrise du français, l’anglais est un plus. Conditions de travail :
• Travail du Lundi au Vendredi, avec un à deux samedis travaillés par mois.
• Travail sur le marché français et européen