Ingénieur Système d'information

Description:

Nous cherchons un Ingénieur SI, dynamiques et motivés pour rejoindre notre équipe IT confirmé/expérimenté allant d'une expérience de 1 à 2 ans dans un poste similaire qui peut assurer le support, la maintenance et l'assistance technique aux utilisateurs sur l'ensemble du système d'information (applications ,ERP).Contribuer à la disponibilité, la fiabilité et la performance des services informatiques.

Missions:

• Répondre aux sollicitations des utilisateurs (helpdesk, tickets, mails, appels).
• Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents aux applications métier.
• Escalader les problèmes complexes vers les équipes spécialisées (applicatifs).
• Suivre les incidents et assurer la communication avec les utilisateurs jusqu’à leur résolution.
• Installer, configurer les application métiers sur le poste de travail.
• Gérer les droits d’accès et veiller au respect des procédures de sécurité Système d’information.
• Participer aux tests et aux recettes lors de mises à jour applicatives (ERP, logiciels des applications métiers).
• Participer à l’identification des risques pouvant compromettre l’atteinte des se objectifs.
• Documenter les procédures, rédiger des guides utilisateurs et contribuer à la base de connaissances.
• Suivre et reporter les indicateurs liés au support (temps de résolution, récurrence des incidents, SLA).
• Contribuer à l’amélioration continue du système d’information et de l’expérience utilisateur.

Les conditions de travail

· Sur son site et exceptionnellement pour intervenir sur un autre site.

· Travail le samedi possible.

Langue

Arabe / Français / Anglais

Connaissances et savoir-faire spécifique

- Connaissance des ERP et des logiciels métiers (selon contexte).

- Notions en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).

- Connaissance en cybersécurité (droits d’accès, antivirus, sauvegarde).

- Développement des applications ou requêtes

- Maitrise de SQL Serveur

- Connaissance des environnements Windows / Linux.

- Utilisation d’outils de ticketing (GLPI)

- Connaissances en réseaux et sécurité IT (VPN, antivirus, AD

Savoir Etre

- Organisé

- Rigoureux

- Appliqué

- Capacité d’analyse et de diagnostique

- Capacité d’écoute

- Et bonne communication.