Missions du poste:

Gère et développe un portefeuille identifié de PME, clients et prospectes avec le souci permanent de qualité de service, de rentabilité et de maîtrise des risques

Action commerciale:

o    Assure la gestion d’un portefeuille de particuliers, dans le respect des instructions en vigueur notamment en matière de lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme.

o    Etablit un diagnostic de son portefeuille et propose au responsable d’agence des actions commerciales dans le cadre du plan d’action annuel

o    Joue le rôle d’interlocuteur principal du portefeuille de clients qui lui est confié.

o    Analyse les besoins, appréhende les attentes de ses clients et fait des propositions commerciales adaptées .

o    Développe des contacts réguliers avec sa clientèle (prise de rendez-vous, relance téléphonique, envoi de courrier)

o    développe les ouvertures de compte par la mise en oeuvre d’actions de recommandation et de prospection.

o    Améliore l’équipement des clients de son portefeuille : vente de produit lors des ouvertures de compte, vente associée lors des demandes de prêts et de manière générale lors de tout contact client.

o    utilise des techniques de vente et de négociation.

o    Engage des actions commerciales pour la réactivation des comptes sans mouvement.

o    Est responsable de la qualité des données du fichier clients se rapportant à son portefeuille clients, de la fiabilité des données et de leur mise à jour tout au long de la vie du compte, aussi bien dans le système d’information (Delta) que dans le DUC Recherche de nouveaux dépôts.

o    Instruit les premières demandes de cartes ou de chéquiers.

o    Sensibilise les clients à l’utilisation des cartes

o    Se fait assister si nécessaire par des spécialistes.

o    S’assure de la bonne perception des commissions manuelles.

o    Soumet à sa hiérarchie les demandes de conditions dérogatoires en s’assurant réalablement de la rentabilité de l’opération et de la relation.

o    Remet en fin de semaine le suivi de sa production hebdomadaire.

o    Participe activement aux opérations commerciales nationales (challenges, lancement de nouveaux produits….).

o    Instruit et traite les réclamations des clients de son portefeuille.

Gestion des engagements de son portefeuille :

 o    Le conseiller de clientèle ne dispose d’aucun pouvoir en matière de crédit.Tout engagement doit, par conséquent, être autorisé par une instance de décision (responsable d’agence, Directeur Régional, Direction du Réseau).

o    Veille au quotidien à la qualité des risques de son portefeuille au moyen des outils de gestion des engagements.

o    Etudie les demandes de prêts et monte le dossier (crédits consommation, crédits immobiliers, …)

o    Fait un commentaire facilitant la prise de décision du niveau hiérarchique (responsable d’agence).

o    Prend des mesures conservatoires dès l’apparition d’un événement susceptible de compromettre les engagements d’un client (réservation de fonds, mise sous surveillance, suppression ou limitation des moyens de paiements…).

o    Assure le recouvrement des créances en souffrance de son portefeuille en phase commerciale (créances impayées)

o    Transmet les dossiers au contentieux lorsque le recouvrement amiable a échoué

Traitement des opérations d’après vente :

o    Assure le dénouement administratif des opérations de vente :

o    Les ouvertures, transferts et fermetures de comptes,

o    La gestion des produits d’épargne (comptes, bons de caisse, DAT, …)

o    Les cartes bancaires (souscription, définition des plafonds selon les limites décisionnelles, opposition, ..)

o    Les crédits : mise à disposition des fonds, remboursement anticipé.

o    Saisie des ventes des produits de Banque à Distance et procède à leur suppression avant toute clôture de compte

o    Assure la gestion et le classement du Dossier Unique Client.

Bureautique: Maitrise du SE WINDOWS et MS office

Langues : Maitrise des langues française,arabe