Téléopératrice / Téléopérateur 'SAV'
- Lieu de travail Alger, Algérie
- Date d'expiration 01 Juin
- Niveau de poste Débutant / Junior| Jeune diplômé
- Secteur d'activité Distribution, Commerce
- Niveau d'étude (diplome) Licence (LMD), Bac + 3| Master 1, Licence Bac + 4| Master 2, Ingéniorat, Bac + 5 | Formation Professionnelle
- Nombre de postes 02
- Type de contrat CDD
une importante multinational dans le domaine des hautes technologies, recrute pour son centre d'appel deux teleoperatrice.
Missions du poste :
- Répondre aux appels téléphoniques entrants au Customer Information Center, professionnellement en utilisant toutes les possibilités offertes par l’entreprise, afin de comprendre correctement le problème du client et ainsi suivre la procédure appropriée et pouvoir trouver une solution efficace et rapide au problème rencontré.
- Assurer l’inscription de toutes les données des clients dans l’application interne (Nom, N° téléphone / modèle de l'appareil, date d'achat, panne, ...) afin d'assurer la prestation de services à la clientèle à temps.
- Faire un rapport sur système lorsqu'un client a une plainte, afin d'informer les responsables et prendre en charge le client dans les plus brefs délais.
- Introduire sur le systeme interne les clients qui souhaitent utiliser WhatsApp et continuer à cmmuniquer via chat.
3. Profil recherché :
- Titulaire d'un diplôme universitaire.
- Une expérience similaire en centre d’appels serait un plus.
- Etre subtil et savoir communiquer.
- Capacité reconnue en observation et en compréhension.
- Avoir le sens de l’organisation.
- Parfaite maîtrise du français (parlé et écrit) ainsi que l'arabe.
- Connaissance de l'anglais serait un plus.
- Maitrise de l’outil informatique et les nouvelles technologies de la communication.
Qui sommes nous ?
La philosophie de LG s'articule autour du respect de la personne, de la sincérité, et du retour à l'essentiel. Nous nous engageons à nous mettre au service de nos clients, en leur offrant des solutions répondant à leurs besoins et de nouvelles expériences par un effort d'innovation constant, afin de leur permettre d'améliorer leur bien-être quotidien. Nos produits s'adressent à des consommateurs exigeants et sensibles - des individus soucieux d'entreprendre de nouvelles activités et de se lancer de nouveaux défis, de manière à multiplier les expériences et mener une vie meilleure. Nous avons développé notre image de marque de manière constante et progressive, afin de partager notre devise, "Life's Good". Nous nous appliquons à marier le contemporain et l'authentique, et ne cessons d'évoluer pour nous adapter aux idéaux des temps modernes.