HARBIN EL DJAZAIR

Informatique, Télécom, Internet Cité Said Hamdine Houch mustapha N°03A section 04 ilot 286 Birmourad rais , Alger, Algérie Site web

HARBIN EL DJAZAIR

Informatique, Télécom, Internet Cité Said Hamdine Houch mustapha N°03A section 04 ilot 286 Birmourad rais , Alger, Algérie Site web

Customer Care Manager

  • Lieu de travail Bir Mourad Rais, Alger, Algérie
  • Date d'expiration 13 Décembre
  • Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
  • Secteur d'activité Informatique, Télécom, Internet
  • Niveau d'étude (diplome) Licence (LMD), Bac + 3| Master 1, Licence Bac + 4| Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Nombre de postes 01
  • Type de contrat CDI| CDD ou Mission

Le Care:

Votre objectif premier est d'assurer la fidélisation et le suivi de la valeur clients.  L'optimisation de l'expérience client en priorisant l'écoute et l'empathie. Véritable vecteur, vous solutionnez les requêtes clients. 

  • Bien être des conducteurs et passagers 
  • Repporting et participation active au développement de la plateforme
  • Fidéliser les utilisateurs et optimisation de l’application  
  • être la voix de l’utilisateur au sein de HARBIN.

 

En Tant Que Manager, Tu Auras à

  • Développer améliorer et optimiser le service client de HARBIN. 
  • Intervenir en tant que chef de projet afin de developper notre expansion sur les différents aspects (outils, organisation, formation, recrutement, communication, analyse, qualité…).
  • Manager une team de 4 à 6 personnes: ta responsabilité est de les accompagner et veiller à les faire évoluer dans d'autres fonctions au sein de notre groupe
  • Etre en première ligne pour accompagner nos utilisateurs et apporter de nouvelles idées

 

Your Profile 

  • Tu as déjà une expérience (+ de 2 ans) réussie dans le management d’un service client ou prospection. 
  • Tu as déjà au moins une expérience de management : tu sais recruter, former, déléguer, motiver, corriger.
  • Excellent à l’écrit comme à l’oral: tu as une bonne rédaction et communication
  • Pédagogue, tu es connu pour ton sens de l’écoute et ta patience
  • Organisé, réactif et rigoureux : tu as une méthode avérée dans le suivi d'une multitude de dossiers et à les prioriser.
  • Empathique et sincère : bienveillant, tu aimes aider et régler les problèmes des autres.
  • Toujours de bonne humeur 

Votre mission :  

  • Concevoir, scénariser et produire des motions (interactifs ou non) de haute qualité.
  • Travailler en étroite collaboration avec l’équipe communication et acquisition.
  • Participer à l’élaboration d’idées de contenus et opérations d’activation
  • Illustrer et concrétiser les idées
  • Attentif aux évolutions du marché, vous partagez et transmettez les tendances créatives à l’ensemble de l’équipe

Good To Have Skills/ Experience 

Customer Service, Customer Support, Data Entry, Lead Generation, Internet Research, Email Marketing

Good to know 

  • Type de contrat : CDD/CDI 
  • Lieu : Alger/Said hamdine 

 

  • Lieu de travail Bir Mourad Rais, Alger, Algérie
  • Date d'expiration 13 Décembre
  • Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
  • Secteur d'activité Informatique, Télécom, Internet
  • Niveau d'étude (diplome) Licence (LMD), Bac + 3| Master 1, Licence Bac + 4| Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Nombre de postes 01
  • Type de contrat CDI| CDD ou Mission

Qui sommes nous ?

HARBIN, une startup à l’ADN hors du commun L’humain au service de l’humain Équité, liberté, transparence, choix sont nos valeurs, Harbin est une place de marché qui connecte simplement les gens, quels que soient leurs besoins en matière de transport, à ceux qui peuvent y répondre, directement sans aucune commission. Nous pensons que l'humain doit être au centre de tout processus, garantissant ainsi une totale indépendance de l'utilisateur et une répartition équitable des richesses. Pour nos besoins de développement national et international nous recrutons : Pourquoi nous rejoindre : Véritable challenge international où votre contribution sera visible Parallèle de croissance entre notre entreprise et vous Acteur de changements dans le secteur de la mobilité Tous les adjectifs/noms utilisés se conjuguent parfaitement au féminin !

10 à 44 personnes


PME/PMI

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