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Multisectoriels
Ilot D N° 6 ZHUN GARIDI 2 , Kouba - , Alger, Algérie
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Administrateur ITSM

Postuler
  • Lieu de travail Alger, Algérie
  • Date d'expiration 20 Novembre
  • Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
  • Secteur d'activité Industries
  • Niveau d'étude (diplome) Master 1, Licence Bac + 4| Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Nombre de postes 01
  • Type de contrat CDI

Missions principales:

  • Participer à l'administration technique de la plateforme ITSM du groupe (SDP MSP de ManageEngine), comme le paramétrage, gestion des accès à la plateforme, gestion des flux d’approbations, des contrats de niveau de services SLA, et autres tel que l’entretien la mise à jour du catalogue de services et la gestion des changements … etc
  • Assister les DSI des filiales et les responsables métiers à la conception des catalogues des services pour les besoins de déploiement et de mise à jour
  • Coordonner avec les centres de compétences techniques, ainsi qu’avec l’éditeur, afin de s’assurer de l’état de marche et du niveau de mise à jour de la plateforme
  • Assister le directeur de la gouvernance dans la promotion des bonnes pratiques ITIL, notamment à la généralisation de l’utilisation de l’outil par les demandeurs et les techniciens
  • Prendre en charge la communication avec les filiales et la formation destinées aux utilisateurs finaux, dans le cadre de la promotion de l’outil
  • Participer au suivi des Reportings mensuels sur l’activité ITSM (Support et demandes de services)
  • Coacher les divers centres de compétences techniques afin de promouvoir l’utilisation de l’outil comme le principal canal de traitement des demandes de services informatique
  • Organiser des actions de sensibilisation et de formation des utilisateurs des services informatiques 
  • Participer à l’organisation des sondages de satisfaction pour les utilisateurs ITSM

Profil recherché:

  • Niveau d'études: Bac+ 5, type école d'ingénieur en informatique ou équivalent
  • Une expérience de 03 à 05 ans dans un poste similaire
  • Une connaissance approfondie des outils ITSM en général est un prérequis
  • Une expérience sur SDP MSP de ManageEngine serait un plus
  • Connaissances dans le processus ITIL, ISO 20000
  • Maitrise de l’anglais est un atout, notamment pour les activités de support avec l’Editeur.
  • Leadership, autonomie
  • Aisance relationnelle, sens de l'écoute, disponibilité, capacité à travailler en équipe     
  • Adaptation aux problématiques posées et polyvalence
  • Esprit d'analyse et de synthèse, connaissance de l’approche projet.
  • Maitrise l'expression écrite et orale, les logiciels bureautiques

Depuis 1971


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