Résumé du poste 

Le/la téléconseiller(e) gère les appels téléphoniques de publics variés. Il/elle recueille, les demandes d'informations, les réclamations des clients, les traite, les oriente et les conseille dans le respect des objectifs de qualité de service.

Rôles et responsabilités

Missions

· Assurer la relation client dans le cadre de réception d'appels ;

· Conseiller, aider, traiter les demandes des clients et leur apporter les solutions adaptées à leurs besoins.

·  Assurer la satisfaction client (réception d’appel, gestion des réclamations, conseils, devis, informations, fidélisation etc.).

· Émission d’appels : Participe à des activités complémentaires : réalisation d'enquêtes de satisfaction, opérations de fidélisation.

· Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur suivi.

Réception d’appels :

· Assurer l'accueil téléphonique des clients.

· Traitement des demandes et ou réclamations.

· S’assurer de la saisie et de l'entrée des données avec précision

· Promotion des produits de la société.

· Établissement de devis.

· Fidélisation de la clientèle.

Émission d’appels :

· Contacter des professionnels ou des particuliers pour des opérations de fidélisation.

· Prendre rendez-vous pour les commerciaux et qualifier ces rendez-vous.

· Participe à des activités complémentaires : réalisation d'enquêtes de satisfaction, opérations de fidélisation.

Messagerie :

· Conseil et assistance client via différents canaux (réseaux sociaux, e-mail).

· Traitement des demandes et ou réclamations.

· S’assurer de la saisie et de l'entrée des données avec précision.

· Établissement de devis.

· Fidélisation de la clientèle.

Profil

· Formation commercial pour les futures opérations de vente.

· Bonne maîtrise de la langue française et arabe.

· Bonnes compétences en informatique (office, bureautique).

· Expérience en gestion de la relation client (préférentiel).

· Excellente capacité de communication.

· Capacité d'écoute active, empathie et diplomatie.

· Bonne capacité de gestion de temps.

· Esprit d'équipe et flexibilité.