Téléconseiller (ère)
- Lieu de travail Cheraga, Alger, Algérie| Alger, Algérie
- Date d'expiration 26 Mars
- Niveau de poste Débutant / Junior
- Secteur d'activité Banque, Assurance, Finance
- Niveau d'étude (diplome) Licence (LMD), Bac + 3
- Nombre de postes 02
- Type de contrat CDI| CDD ou Mission
Résumé du poste
Le/la téléconseiller(e) gère les appels téléphoniques de publics variés. Il/elle recueille, les demandes d'informations, les réclamations des clients, les traite, les oriente et les conseille dans le respect des objectifs de qualité de service.
Rôles et responsabilités
Missions
· Assurer la relation client dans le cadre de réception d'appels ;
· Conseiller, aider, traiter les demandes des clients et leur apporter les solutions adaptées à leurs besoins.
· Assurer la satisfaction client (réception d’appel, gestion des réclamations, conseils, devis, informations, fidélisation etc.).
· Émission d’appels : Participe à des activités complémentaires : réalisation d'enquêtes de satisfaction, opérations de fidélisation.
· Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur suivi.
Réception d’appels :
· Assurer l'accueil téléphonique des clients.
· Traitement des demandes et ou réclamations.
· S’assurer de la saisie et de l'entrée des données avec précision
· Promotion des produits de la société.
· Établissement de devis.
· Fidélisation de la clientèle.
Émission d’appels :
· Contacter des professionnels ou des particuliers pour des opérations de fidélisation.
· Prendre rendez-vous pour les commerciaux et qualifier ces rendez-vous.
· Participe à des activités complémentaires : réalisation d'enquêtes de satisfaction, opérations de fidélisation.
Messagerie :
· Conseil et assistance client via différents canaux (réseaux sociaux, e-mail).
· Traitement des demandes et ou réclamations.
· S’assurer de la saisie et de l'entrée des données avec précision.
· Établissement de devis.
· Fidélisation de la clientèle.
Profil
· Formation commercial pour les futures opérations de vente.
· Bonne maîtrise de la langue française et arabe.
· Bonnes compétences en informatique (office, bureautique).
· Expérience en gestion de la relation client (préférentiel).
· Excellente capacité de communication.
· Capacité d'écoute active, empathie et diplomatie.
· Bonne capacité de gestion de temps.
· Esprit d'équipe et flexibilité.
Qui sommes nous ?
La GÉNÉRALE ASSURANCE MÉDITERRANNÉENNE – GAM Assurances – est une compagnie algérienne d’assurances pratiquant les opérations d’assurances de dommages dans le marché Algérien. Société par actions, la GAM Assurances est dotée d’un capital social de 2.090.000.000,00.