Missions du poste :
Activités 1 : Animation, développement du réseau de prestataires externes et pilotage opérationnel
- Développer le réseau des experts et identifier les opportunités de partenariat selon les besoins.
- Superviser et coordonner les relations avec les prestataires externes notamment IPA, Webhelp et les experts, en veillant à ce que les termes des contrats soient respectés et que les objectifs de performance soient atteints.
- Assurer le suivi opérationnel des activités des prestataires sinistre, en s'assurant que les processus et les délais convenus sont respectés
- Evaluer régulièrement les performances des prestataires, en se basant sur les indicateurs clés prédéfinis et en mettant en place les actions correctives pour garantir la qualité des services
- Suivi des états de virement des honoraires et prise en charge des doléances des experts et prestataire
- Paiement et suivi des états de règlement IPA
- Etablissement et mise à jour des conventions et des dossiers de prestataires externes
- Animer des actions de formation auprès des experts et de la plateforme Webhelp pour l’évolution des aspects techniques et législatives.
Activité 3 : Reporting et suivis opérationnels
- Participer aux comités de production et gouvernance et élaborer les rapports de suivi en mettant en évidence les indicateurs de performance
- Développer, mettre en œuvre les mécanismes de suivi de performance et analyser les domaines d’amélioration potentielles
Activité 4 : Participation aux projets et activités transverses
-
Proposition de projets jugés bénéfiques pour l’amélioration du rendement et de la qualité de service
-
Contribution et enrichissement des projets transverses : tiers payant BDG, enregistrement E-recours ,