AXA Assurance Algérie

Banque, Assurance, Finance Alger, Algérie, Boulevard du 11 Décembre 1960, N° 08 et 12 El Biar, Alger, Algérie Site web

AXA Assurance Algérie

Banque, Assurance, Finance Alger, Algérie, Boulevard du 11 Décembre 1960, N° 08 et 12 El Biar, Alger, Algérie Site web

Support Team leader

  • Lieu de travail Alger, Algérie
  • Date d'expiration 07 Juin
  • Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
  • Secteur d'activité Banque, Assurance, Finance
  • Niveau d'étude (diplome) Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Nombre de postes 01
  • Type de contrat CDI

Missions du poste : 

S'assurer que les utilisateurs reçoivent un support de premier et deuxième niveau efficace et en temps opportun

• Servir de point d’escalade supplémentaire pour les Ingénieurs support

• Rendre compte aux cadres supérieurs de tout problème pouvant avoir un impact significatif sur l'entreprise

• Effectue la planification du personnel pour assurer la couverture du service d'assistance pendant les heures normales de bureau et une assistance sur appel au besoin

• Assumer la responsabilité globale de la gestion des incidents et demander l'exécution au Service Desk. Cela pourrait également être étendu à toute autre activité prise en charge par le Service Desk

• S'assure que les décisions prises pour améliorer le support client global du Help Desk sont continuellement appliquées

• Production de statistiques et de rapports de gestion pour le management lors des points réguliers.

• Développer les connaissances et les compétences des membres de l'équipe à livrer, ce qui facilite une expérience client exceptionnelle par l'esprit d'équipe, le développement, le leadership et la motivation.

• Assurer le leadership pour garantir que les services aux parties prenantes sont fournis conformément aux normes convenues

• Soutenez et encadrez votre équipe en utilisant vos connaissances techniques et votre expérience pour favoriser les meilleures pratiques et garantir l'optimisation des capacités.

 Compétences Comportementales :

  •  Connaissance des environnements Windows : Windows Server 2008, 2012, Windows 10, Active Directory, MS Office
  • Connaissance des concepts de base réseaux : TCP/IP, LAN, WAN, Switch, Route
  • Maitrise dans la maintenance Micro-informatique

 Compétences techniques :

  • Langue :   Français, Anglais technique

Connaissances générale :

  • Autonomie
  • Sens de l’organisation
  • Sens de communication

  • Lieu de travail Alger, Algérie
  • Date d'expiration 07 Juin
  • Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
  • Secteur d'activité Banque, Assurance, Finance
  • Niveau d'étude (diplome) Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Nombre de postes 01
  • Type de contrat CDI

Qui sommes nous ?

Présentation AXA a débuté ses activités en Algérie en Décembre 2011, depuis, notre mission est d’être à vos côtés jour après jour pour vous accompagner dans vos différents projets et vous permettre de vivre plus sereinement à chaque étape de votre vie. Ainsi, nos différents produits vous permettent de vous protéger contre les accidents de la vie (assurance santé), à protéger vos biens et vous prémunir contre les dommages causés à autrui (assurance automobile, assurance habitation et assurance responsabilité civile et professionnelle) et préserver l’avenir de vos proches (assurance vie)... Nous pouvons vous aider à protéger ce qui vous est essentiel, en nous appuyant sur l’expertise du groupe AXA, 1ère marque mondiale d’assurance depuis 2009, tout en capitalisant sur l’ancrage solide que nous avons sur le marché algérien, notamment grâce à notre partenariat stratégique avec deux acteurs majeurs de l’économie nationale que sont le Fonds National d’Investissement (FNI) et la Banque Extérieure d’Algérie (BEA). Vous êtes de plus en plus nombreux à nous faire confiance et nous vous en remercions. Notre priorité est de répondre au mieux à vos attentes. Nos équipes dédiées et toutes les agences AXA installées sur une grande partie du territoire national, vous attendent et sont à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches de protection et d’assurance.

100 à 499 personnes


Multinationale

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