MISSION :

• Assurer tous les contacts entrants, en back office, à distance (téléphoniques, mails, courriers) : filtrage, réponse aux questions, orientation vers le service concerné.
• Traitement et rédaction des courriers.
• Assurer l’ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires.
• Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux.
• Organiser des réunions internes, préparer l’ordre du jour, rédiger les comptes rendus.

Support commercial à la vente

• Gérer les ventes depuis les commandes jusqu’aux livraisons en s’assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes.
• Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique.
• Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis.
• Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux.
• Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement.

Soutien administratif aux commerciaux/Technico-commerciaux

• Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients : saisir les dossiers (propositions commerciales, devis, commande/contrat, incidents).
• Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients : saisir toutes les informations clients nécessaires à la livraison et à la facturation.
• Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique, contentieux.

Gestion des données clients (CRM)

• Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents.
• Préparer les tableaux de bord (prévisions des ventes, ventes réalisées, non conclues, etc.), suivre l’évolution des objectifs.
• Élaborer et analyser des statistiques de vente.
• Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés).

• Assurer les contacts en front office : accueil physique, déplacements ponctuels.
• Assurer un support commercial particulièrement soutenu : prospecter sur le terrain, proposer les produits et des services additionnels, rédiger des fiches produits ou des argumentaires, répondre à des appels d’offres, gérer un show-room.
• Assister aux réunions internes, participer à des événements professionnels.