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Service Desk Specialist

Vous ne pouvez pas postuler à une offre expirée
  • Lieu de travail Alger, Algérie
  • Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
  • Secteur d'activité Informatique, Télécom, Internet
  • Nombre de postes 01

Définition générale du poste:

  • A pour mission le support IT aux clients, En plus le candidat doit participer au traitement des incidents, des requêtes et assurer un support niveau 1 appropriée à la résolution des demandes des clients, tout en veillant aux respect des SLA et à l’application des procédures SOX par le IT et les clients.

 Fonctions à assurer:

  • Traiter les incidents et problèmes complexes du 1ème niveau.
  • Fournir un support et une expertise technique aux utilisateurs ;
  • Intervenir sous contrainte de délais lors des incidents d’exploitation (analyse des incidents, diagnostic et résolution des incidents).
  • Gérer les ressources systèmes et les comptes utilisateurs.
  • Anticiper les besoins des utilisateurs et les évolutions du système.
  • Gestion des accès  EBS, AD, TABS, POSA, GSS, ADM, SCOOP, Collecte dossier…etc selon les procédures SOX (Création, Changement & Désactivation)
  • Gestion des départs des employés selon les normes SOX  en collaboration avec le IT, la HR et l’équipe SOX  : vérification des accès, désactivation et coordination avec toutes les équipes de l’IT pour la confirmation de la suppression de l’accès, transmettre une confirmation de désactivation et gestion d’un rapport quotidien.
  • Gestion des transferts  des employés selon les normes SOX en collaboration avec le IT, la HR et l’équipe SOX  : vérification des accès, désactivation et coordination avec toutes les équipes de l’IT pour la confirmation de la suppression de l’accès, transmettre une confirmation de désactivation et gestion d’un rapport quotidien.
  • Gestion  des requêtes clients : Enregistrement, analyse, classification, escalade des requêtes aux différents services IT adéquates pour un 2eme support via la Platform IT
  • SLA : Réduire le temps de résolution des requêtes des utilisateurs et veiller au respect des SLA instauré entre le IT  et les autres départements IT
  • Suivi client : Suivi des requêtes et relances des clients au pré de nos équipes expertes via mail, téléphone et Platform
  • Traitements VIP : assurer la résolution des besoins VIP dans les délais approprié au statut
  • Gestion des accès aux différentes applications gérées par les services desk :
  • Assurer la bonne de communication interne et externe  via  boite personnelle et IT.info :En interne IT : coordination avec et les équipes expertes pour les changements et les incident, Relances clients ; déclaration des incidents et suivi de la résolution des requêtes et incident
  • En externe a IT a l’échelle de tout OTA: réserver un retour aux de la relance client, Diffusion des mails d’information officielle en Français et en Anglais (incident, changement et mail d’information),
  • Assurer une bonne communication avec les VIP pour les demandes de validation.
  • Gestion des changements et incidents : avoir une bonne maitrise du catalogue de service ; assurer la coordination entre le IT et business ; escalader les mises à jour  à apporter aux catalogues
  • Suivi  des incident liés aux différents  services IT : internet ;  réseau,  messageries, BO, PABX ……….. jusqu’à leur  résolutions.
  • Procédures IT : mettre à jours les procédures IT en vigueur et veiller à leurs respects .

Conditions spécifiques:

  • Assurer l’astreinte/permanence  de service  à tour de rôle.
  • Disponibilité.

Conditions spécifiques:

Spécifique au métier :

  • Communication.
  • Initiative.
  • Esprit de synthèse.

Transverse :

Langues : maîtrise de l'Arabe ;Français Anglais 

SOFT :

  • Active directory
  • Outlook
  • Windows
  • Microsoft Excel
  • applications du COPS (TABS , POSA , ….)
  • Bonne connaissance souhaitable en ITIL Fundation.

Formation & Expérience Professionnelle:

  • Diplômes & Formations : Diplôme d’ingénieur en informatique ou similaire.
  • Expérience : 05 ans d’expérience dans un poste similaire.

 

1-            Les déclarations ci-dessus permettent de décrire la nature générale et le niveau de travail et d’efforts entrepris par le détenteur de ce poste. Elles ne peuvent être considérées comme des listes exhaustives de toutes les responsabilités, devoirs et aptitudes requis du personnel ainsi classé. Ces derniers critères ne sont pas non plus fixes; les changements auront lieu avec le temps.

2-            Travailler chez VEON exige un haut niveau d'éthique professionnelle, le respect de nos obligations légales, de nos valeurs, de notre code de conduite, ainsi que des politiques et procédures de conformité. Notre esprit de pionnier est incarné par nos valeurs à savoir : être centré sur le client, entreprenant, innovateur, collaboratif et honnête. Être véridique exige que nous agissions de façon éthique, honnête et intègre.

Vous ne pouvez pas postuler à une offre expirée
  • Lieu de travail Alger, Algérie
  • Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
  • Secteur d'activité Informatique, Télécom, Internet
  • Nombre de postes 01

15 ans

D’EXPERIENCE

3094

EMPLOYES
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veon MA CARRIÈRE CHEZ DJEZZY

DJEZZY EN QUELQUES MOTS ?

Djezzy, opérateur de télécommunications algérien a été créé en juillet 2001.  Leader dans le domaine de la téléphonie mobile, avec plus de 15 millions d'abonnés. l’entreprise fournit une vaste gamme de services tels que le prépayés, le post-payé, le Data ainsi que les services à valeur ajoutée et le SUT.  En janvier 2015, le Fonds National d’Investissement (FNI) prend le contrôle de 51% du capital de la société alors que le partenaire étranger, le Groupe Veon, garde la responsabilité du management de l’entreprise.