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CVM Operations Manager

  • Lieu de travail Alger, Algérie
  • Date d'expiration 23 Février
  • Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
  • Secteur d'activité Informatique, Télécom, Internet
  • Niveau d'étude (diplome) Master 1, Licence Bac + 4| Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Nombre de postes 01
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Job  Purpose:

  • To define, configure, test and manage the delivery of customer life ,cycle programs and technical CVM environment (CMS system, loyalty ,platforms) as well as the implementation of all CVM governance ,processes and principles through different channels (retail and , customer care). mana

 

Key Activities:

CVM Strategy Implementation

  • Assist in the creation of sub-divisional strategy in line with CVM with CVM Strategy strategy
  • Ensure effective implementation of sub-divisional strategy by means of providing direction, structure, business plans and support
  • Operational Delivery
  • Contribute to the development of a customer base management
  • Strategy and drive its operational implementation to maximise customer lifetime value and the contribution of the customer base to overall services revenue
  • Lead the business transformation to embed CVM decision-making principles and culture across the organization
  • Ensure that Djezzy process and customer experience strategies are reflected in the CVM strategy.
  • Develop, implement and manage a comprehensive CVM governance programme;
  • Ensure that CVM IT/technology systems/platforms support the CVM activities including but not limited to campaigns, reporting and profiling, J4U Programme
  • Develop a formal communication process for advising and timely alerts on any/all CVM activities and campaigns executed through the various channels;
  • Ensure that all campaigns are documented, requirements captured and approved by the stakeholders, configured and tested in accordance with the delegation of authority before execution;
  • Develop detailed operational reports on all campaigns for future decision-making and auditing purposes.
  • Develop, implement and manage the customer centric life cycle
  • Implement Djezzy contact policy including the opt-out database and any blacklists that might exist.
  • Develop periodic CVM campaigning plans and monitor their timely execution in line with the overall Marketing and CVM Plans.
  • Lead operational capability development and define the capability required to execute and manage the CVM programme;
  • Integrate output through campaign management, charging and provisioning platforms, by translating CVM objectives to IT / Technical teams.
  • Single point of contact with DBSS transformation stakeholders
  • Create and manage a high performance operationally focused CVM team.

 

 

 
Skills:

  • Bac + 4 and more in IT field
  • (Three (05)  years of relevant experience  in IT and CRM activities

 

Linguistic skills:

  •  English, French and Arabic: written and spoken 

 

Computer skills :

  • Very good knowledge of Microsoft office package
  • DjezzyTabs andCRM platform
  • SQL

 

Les declarations ci-dessus permettent de décrire la nature générale et le niveau de travail et d’efforts entrepris par le détenteur de ce poste. Elles ne peuvent être considérées comme des listes exhaustives de toutes les responsabilités, devoirs et aptitudes requis du personnel ainsi classé. Ces derniers critères ne sont pas non plus fixes; les changements auront lieu avec le temps

 

Travailler chez VEON exige un haut niveau d'éthique professionnelle, le respect de nos obligations légales, de nos valeurs, de notre code de conduite, ainsi que des politiques et procédures de conformité. Notre esprit de pionnier est incarné par nos valeurs à savoir : être centré sur le client, entreprenant, innovateur, collaboratif et honnête. Être véridique exige que nous agissions de façon éthique, honnête et intègre.

  • Lieu de travail Alger, Algérie
  • Date d'expiration 23 Février
  • Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
  • Secteur d'activité Informatique, Télécom, Internet
  • Niveau d'étude (diplome) Master 1, Licence Bac + 4| Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Nombre de postes 01
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15 ans

D’EXPERIENCE

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veon MA CARRIÈRE CHEZ DJEZZY

DJEZZY EN QUELQUES MOTS ?

Djezzy, opérateur de télécommunications algérien a été créé en juillet 2001.  Leader dans le domaine de la téléphonie mobile, avec plus de 15 millions d'abonnés. l’entreprise fournit une vaste gamme de services tels que le prépayés, le post-payé, le Data ainsi que les services à valeur ajoutée et le SUT.  En janvier 2015, le Fonds National d’Investissement (FNI) prend le contrôle de 51% du capital de la société alors que le partenaire étranger, le Groupe Veon, garde la responsabilité du management de l’entreprise.