Djezzy-logo

Chef de Produit Postpayé

  • Lieu de travail Alger, Algérie
  • Date d'expiration 23 Février
  • Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
  • Secteur d'activité Informatique, Télécom, Internet
  • Niveau d'étude (diplome) Master 1, Licence Bac + 4| Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Nombre de postes 01
Postuler

Définition du poste

  • Le/la chef de produit post-payé définit et lance sur le marché une gamme d’offres et de services permettant à nos différents segments de clients un usage voix, messagerie (SMS, MMS) et data post-payés.
  • La gestion de produit inclut la définition de l’offre, l’ensemble du parcours client et le lancement opérationnel (go to Market)  sur le marché en coordination avec toutes les entités de Djezzy.
  • Le/la chef de produit post-payé maintient un benchmark des améliorations introduites autour des offres  post-payé dans des marchés concurrents, et propose une roadmap d’innovations à développer dans son domaine.

 

Tâches  Principales:

1.Gestion de produit

  •  La gamme de produits concernés inclut la voix, les SMS/MMS, la data en postpayé ainsi que le pack SIM postpayé. Les principales tâches autour de la gestion de produit sont :
  • Définition fonctionnelle des offres dans des documents de référence (fiche produit, Service Request…) permettant d’établir sans ambiguïté les caractéristiques du produit, et permettant une implémentation technique du produit dans les différentes plateformes. Ceci s’applique à tous les plans tarifaires prépayés, toutes les offres, toutes les options.
  • Définition détaillée du parcours client : souscription, terminaison, usage, consultation, demande d’assistance, facturation. Les différents canaux seront décrits (USSD, SMS, IVR, app, web, appel au service client, opération en CDS, opération en POS indirect etc.)
  • Préparation et maintien à jour de la documentation commerciale autour des produits post-payés : benchmark par rapport aux produits similaires de la concurrence, bénéfices, comparatifs, arguments de vente, pack de formation, FAQ
  • Formations / rafraichissement réguliers des équipes en contact direct avec nos clients autour de la gamme de produits postpayés (CDS, POS, service client, digital) et de manière générale avec tous nos collègues et partenaires
  • Maintien à jour de tableaux de bord mesurant la performance de la gamme de produits post-payés et des principaux KPIs (par plan tarifaire/offre/option : base client, revenus, marge brute, trafic, ARPU, MOU, APPM etc.)
  • Tests réguliers de la gamme de produits postpayés pour s’assurer de la conformité avec les spécifications

 

 

2.Go to Market

  •  Le lancement d’une offre sur le marché est un processus nécessitant une coordination entre plusieurs départements et entités de Djezzy.
  • Cette coordination sera assurée par le/la chef de produit postpayé et sera matérialisée par une check-list de lancement.

 

Remarque : rôle de coordinateur avec les différents services supports :

 

  • Tests techniques du produit et UAT en collaboration avec les autres départements impliqués (Revenue Assurance, Service client, IT, Network…)
  • Suivi du processus de validation réglementaire (ARPT) et légal
  • Compréhension du commissionnement décidé pour les différents canaux de distribution (direct & indirect) et des objectifs de vente
  • Formation des canaux de vente
  • Formation du service client et suivi de la mise en place des rapports relatifs au nouveau produit lancé (information, plaintes etc.)
  • Brief à l’équipe de communication pour la publicité, la PLV (design et production), le digital et les events
  • Brief à l’équipe PR
  • Brief à la communication interne et aux ressources humaines
  • Brief au call center
  • Suivi de la signature du Go to Market (Spec doc)  par les différents signataires

 

3.Innovation

  • Maintien à jour d’un benchmark des innovations autour des services post-payés dans le monde, des succès commerciaux et des échecs, des transformations technologiques etc.
  • Proposition d’une roadmap de lancements d’innovations (nouvelles features, nouveaux parcours client etc.)
  • Coordonner avec les équipes techniques la sélection des choix technologiques et le chiffrage du coût de ces solutions (OPEX et CAPEX).
  • Aider les équipes techniques à préparer des dossiers pour l’Investment Committee (IC).

 

 Profil Recherché:

 

 Diplômes & Formations :

 

Expérience:

  • Expérience de trois ans dans un poste similaire ou équivalent
  • Certification en Project Management souhaitable
  • Connaissance Télécom

 

Compétences Spécifique au métier :

  • Esprit d’équipe et capacité à coordonner des personnes en mode projet
  • Sens du détail et organisation
  • Confidentialité
  • Communication
  • Connaissance avérée en Technologies IT.

 

 

Langues :

  • Arabe : parlé
  • Français : parlé et écrit
  • Anglais : Recommandé parlé et écrit

 

 

Les déclarations ci-dessus permettent de décrire la nature générale et le niveau de travail et d’efforts entrepris par le détenteur de ce poste. Elles ne peuvent être considérées comme des listes exhaustives de toutes les responsabilités, devoirs et aptitudes requis du personnel ainsi classé. Ces derniers critères ne sont pas non plus fixes; les changements auront lieu avec le temps

 

Travailler chez VEON exige un haut niveau d'éthique professionnelle, le respect de nos obligations légales, de nos valeurs, de notre code de conduite, ainsi que des politiques et procédures de conformité. Notre esprit de pionnier est incarné par nos valeurs à savoir : être centré sur le client, entreprenant, innovateur, collaboratif et honnête. Être véridique exige que nous agissions de façon éthique, honnête et intègre.

 

 

  • Lieu de travail Alger, Algérie
  • Date d'expiration 23 Février
  • Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
  • Secteur d'activité Informatique, Télécom, Internet
  • Niveau d'étude (diplome) Master 1, Licence Bac + 4| Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Nombre de postes 01
Postuler

15 ans

D’EXPERIENCE

3094

EMPLOYES
&&
veon MA CARRIÈRE CHEZ DJEZZY

DJEZZY EN QUELQUES MOTS ?

Djezzy, opérateur de télécommunications algérien a été créé en juillet 2001.  Leader dans le domaine de la téléphonie mobile, avec plus de 15 millions d'abonnés. l’entreprise fournit une vaste gamme de services tels que le prépayés, le post-payé, le Data ainsi que les services à valeur ajoutée et le SUT.  En janvier 2015, le Fonds National d’Investissement (FNI) prend le contrôle de 51% du capital de la société alors que le partenaire étranger, le Groupe Veon, garde la responsabilité du management de l’entreprise.