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Third party & inhouse team performance Mgt Professional

  • Lieu de travail Alger, Algérie
  • Date d'expiration 15 Janvier 2018
  • Niveau de poste Débutant / Junior| Confirmé / Expérimenté
  • Secteur d'activité Informatique, Télécom, Internet
  • Niveau d'étude (diplome) Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Nombre de postes 01
  • Type de contrat CDI
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Mission du Poste :

  • Responsable de La gestion des performance des équipes de maintenance sur tous les éléments du réseau ( sous traités et non sous traités)  afin d’assurer le niveau de services requis au client de Djezzy et permettre une disponibilité maximal du réseau pour augmenter les revenus , responsable de la gestion des litiges contractuelle avec les partenaire de du département Network & Service Opération  Maintenance et (internes et externes), La gestion des écarts en traitant les événements et écarts qui jalonnent le projet et perturbent la bonne exécution de celui-ci , traitement des réclamations (ou claims), Application des pénalités. Grant de l’application et du respect des SLA  des  engagements  de toutes les parties prenantes sur le réseau national.

Tâches Principales:

 

  • Gérer et piloter la relation avec les autres parties internes (Achat, logistique, production, sécurité, Field maintenance, NOC..) et externes (clients, partenaires, sous-traitants et fournisseurs..);
  • Gérer les résultats du contrat, en termes de coûts, de qualité et de délais en offrant une visibilité sur l'état d'avancement réel des projets au regard des engagements souscrits initialement.
  • Gérer les écarts en traitant les événements et écarts qui jalonnent le projet et perturbent la bonne exécution de celui-ci, traitement des réclamations (ou claims), Application des pénalités.
  • Assurer la gestion des performances des équipes de maintenance sur tous les éléments du réseau (sous traités et non sous traités)  afin d’assurer le niveau de services requis au client de Djezzy et permettre une disponibilité maximal du réseau pour augmenter les revenus.
  •  Assurer l’administration de tous les  contrats du département O&M: gérer les documents composant le contrat dans tout son cycle de vie.
  • Assurer l’évaluation  des performances de tous les intervenants sur les sites sous traités ou non sous-traité et établir des analyses  tableau de bord qui aident à la décision et l’amélioration continue du model de gestion des opérations avec un Reporting régulier
  •  Auditer les sites, les bureaux et les magasins des sous-traitants afin de s’assurer de la qualité de prestation fournie du sous-traitant et du bon déploiement des ressources humaines et matérielles exigées dans les contrats.
  • Analyser des rapports d’audit chaque mois "audit  de l’équipe : contrat management, TQM, O&M, sécurité, audit externe". Discussion et escalade des résultats.
  •  Assurer le respect des SLA par toutes les partie prenantes interviennent  afin l’impact sur l’indisponibilité du réseau et la qualité des services offertes au client Djezzy.
  • Assurer la collaboration avec toutes les parties concernées (logistique, spare , O&M, prod…. )
  • Assurer le respect de l’exécution du plan de PM par le sous-traitants et les équipes O&M, veiller à  l’exécution des plannings   dans les délais, et respectant le niveau de la qualité requis et  minimiser les cas de  non-conformités.
  • Assurer le suivi de l’avancement des projets  avec les différentes interfaces et coordonnée avec les sous-traitant maintenance  les autres départements et  services pour atteindre les objectives commerciales de la compagnie.
  •  Organiser et animer les réunions périodiques (hebdomadaires, mensuelle) et suivre  l’exécution des plans d’action établis et le respect des délais.
  •  Etablir des tableaux de bord – analyses des performances de tous les intervenants sur le réseau et évaluer les activités des sous-traitants dans le cadre  contrat  ainsi que les performances des équipes de maintenance interne dans sa région et préparer les rapports d’aide à la décision.
  • Assurer la gestion du process (PR /Po). Suivi les dépenses budgétaires du service, suivi des réalisations et mettre à jour l’état de provisionnement avec un Reporting régulier.
  • Améliorer les mécanismes de gestion des parties prenantes et prendre des décisions concernant les solutions possibles au cas litiges et situations de conflits avec les partenaires internes et externes pour éviter tout impact sur la disponibilité du réseau.
  • Assurer un suivi  et une traçabilité  des spares part groupes électrogène.
  • Auditer l’organisation des sous-traitants et veiller au bon déploiement des ressources humaines et matérielles exigées dans les contrats.
  • Analyse des rapports d’audit chaque mois, discussion et escalade des résultats.
  • Prendre les décisions adéquates pour remédier aux anomalies et écarts résultants de l’audit.
  • S’assurer du bon archivage et enregistrement des actions pour un bon retour d’expérience.

 Conditions Spécifiques:

  • Travail sous pression continu.
  •  Agir et  Faire des décisions dans un temps limité, résolution de problèmes complexes.
  •  Plusieurs interfaces  différentes disciplines et cultures. 
  • Disponibilité et possibilité de travailler  après les heures de travail et les week-ends.

Diplômes & Formations :

  • BAC+5 : Ingénieur en électronique, électromécanique ou bien maintenance industriel ou  équivalent.

Expérience professionnelle:

  • Cinq (05)  ans d’expérience dans les opérations et la maintenance et la gestion contractuelle.

Langues :

  • Arabe     : bien lu et parlé
  • Français : bien lu et parlé
  •  Anglais : bien lu et parlé

Connaissance en Informatique :

  • Utilisation des outils bureautiques et les logiciels de gestion. 

Spécifique au métier :

  • Gestion des projets et budget
  • Connaissance approfondie des réseaux Télécom et de la maintenance radio et environnement
  •   Gestion des parties prenantes
  •  Audit, gestion de la qualité
  • Leadership et esprit d'entreprise
  •  Communication orale et écrite
  • Adaptabilité et Flexibilité
  • Rigueur et Organisation

 

"Travailler chez VEON exige un haut niveau d'éthique professionnelle, le respect de nos obligations légales, de nos valeurs, de notre code de conduite, ainsi que des politiques et procédures de conformité. Notre esprit de pionnier est incarné par nos valeurs à savoir : être centré sur le client, entreprenant, innovateur, collaboratif et honnête. Être véridique exige que nous agissions de façon éthique, honnête et intègre".

 

  • Lieu de travail Alger, Algérie
  • Date d'expiration 15 Janvier 2018
  • Niveau de poste Débutant / Junior| Confirmé / Expérimenté
  • Secteur d'activité Informatique, Télécom, Internet
  • Niveau d'étude (diplome) Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Nombre de postes 01
  • Type de contrat CDI
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15 ans

D’EXPERIENCE

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DJEZZY EN QUELQUES MOTS ?

Djezzy, opérateur de télécommunications algérien a été créé en juillet 2001.  Leader dans le domaine de la téléphonie mobile, avec plus de 15 millions d'abonnés. l’entreprise fournit une vaste gamme de services tels que le prépayés, le post-payé, le Data ainsi que les services à valeur ajoutée et le SUT.  En janvier 2015, le Fonds National d’Investissement (FNI) prend le contrôle de 51% du capital de la société alors que le partenaire étranger, le Groupe Veon, garde la responsabilité du management de l’entreprise.