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Customer Experience Analyst Administrator

  • Lieu de travail Dar El Beida, Alger, Algérie| Alger, Algérie
  • Date d'expiration 14 Décembre
  • Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
  • Secteur d'activité Informatique, Télécom, Internet
  • Niveau d'étude (diplome) Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Nombre de postes 01
  • Type de contrat CDI
Postuler

Main Mission:

  • Customer Experience Analyst/ Develop and manage reports and data analysis of the customer experience program

Main Duties & Responsibilities:

  • Responsible for maintenance and insights from our VoC tool.
  • Provide subject matter expertise on the NPS
  • Lead the data gathering and analysis of information.
  • Identify key issues or drivers in the data to tell a comprehensive story as it relates to broader initiatives.
  • Create and manage key dashboards – tracking and explaining NPS and customer experience ratings scores, customer feedback/sentiments, key drivers and other relevant KPIs.
  • Perform correlation analysis (e.g. factor analysis, text / data mining, decision trees, logistic regression, clustering, etc.) as necessary.
  • Integrate Churn in Business Case for CE initiatives
  • Work in close collaboration with other internal teams to identify and prioritise customer experience projects
  • Consolidate indicators of project management
  • Be in charge of competitive intelligence CE (Services & technology), collection and reporting
  • Ideal candidate should have good knowledge of data structures and systems in telco, practical experience of analytic data mining with connection to CX indicators, be ready to operate with different IT systems and create single CX analytic standards for OpCos.

 Qualifications and Skills:

  • Degree in Economic, statistics, IT-Analytic, Marketing analytic, received from a reputable university;
  • 3+ years for data analytic position in telco/service industries, preferable in well-known international companies;
  • Good experience in DWH data mining, Business Objects management, SQL, Oracle, other analytic programs and tools;
  • Excellent analytic skills;
  • Experience in data models,

 Competencies:

  • Deep understanding of telco data structure, business indicators and metrics, CX indexes, segmentation skills;
  • Telco market specific understanding;
  • Readiness to work in constant changing environment and big quantity of projects in a very tight deadlines;
  • Easy ability to learn;
  • Excellent written and spoken English; french;
  • Excellence in MS Office (advanced user of Excel & PowerPoint is a must);

Travailler chez VEON exige un haut niveau d'éthique professionnelle, le respect de nos obligations légales, de nos valeurs, de notre code de conduite, ainsi que des politiques et procédures de conformité. Notre esprit de pionnier est incarné par nos valeurs à savoir : être centré sur le client, entreprenant, innovateur, collaboratif et honnête. Être véridique exige que nous agissions de façon éthique, honnête et intègre.

  • Lieu de travail Dar El Beida, Alger, Algérie| Alger, Algérie
  • Date d'expiration 14 Décembre
  • Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
  • Secteur d'activité Informatique, Télécom, Internet
  • Niveau d'étude (diplome) Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Nombre de postes 01
  • Type de contrat CDI
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15 ans

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DJEZZY EN QUELQUES MOTS ?

Djezzy, opérateur de télécommunications algérien a été créé en juillet 2001.  Leader dans le domaine de la téléphonie mobile, avec plus de 15 millions d'abonnés. l’entreprise fournit une vaste gamme de services tels que le prépayés, le post-payé, le Data ainsi que les services à valeur ajoutée et le SUT.  En janvier 2015, le Fonds National d’Investissement (FNI) prend le contrôle de 51% du capital de la société alors que le partenaire étranger, le Groupe Veon, garde la responsabilité du management de l’entreprise.