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Third Party and inhouse team performence management Professional

Vous ne pouvez pas postuler à une offre expirée
  • Lieu de travail Alger Centre, Alger, Algérie| Alger, Algérie
  • Date d'expiration 21 Octobre
  • Niveau de poste Débutant / Junior| Confirmé / Expérimenté
  • Secteur d'activité Informatique, Télécom, Internet
  • Niveau d'étude (diplome) Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Nombre de postes 01

Définition du poste:

  • Third Party and inhouse team performence management Administrator  sous la coupe du contract management and Audit manager est  le responsable de La gestion des performance des équipes de maintenance sur tous les éléments du réseau ( sous traités et non sous traités)  afin d’assurer le niveau de services requis au client de Djezzy et permettre une disponibilité maximal du réseau pour augmenter les revenus , responsable de la gestion des litiges contractuelle avec les partenaire de du département Network & Service Opération  Maintenance et (internes et externes), La gestion des écarts en traitant les événements et écarts qui jalonnent le projet et perturbent la bonne exécution de celui-ci , traitement des réclamations (ou claims), Application des pénalités. Grant de l’application et du respect des SLA  des  engagements  de toutes les parties prenantes sur le réseau national.  

Missions du poste:

  • La gestion de la relation: piloter la relation avec les autres parties internes (Achat, logistique, production, sécurité, Field maintenance, NOC..) et externes (clients, partenaires, sous-traitants et fournisseurs..);
  • La gestion des résultats du contrat, en termes de coûts, de qualité et de délais en offrant une visibilité sur l'état d'avancement réel des projets au regard des engagements souscrits initialement .
  • La gestion des écarts en traitant les événements et écarts qui jalonnent le projet et perturbent la bonne exécution de celui-ci , traitement des réclamations (ou claims), Application des pénalités.
  • La gestion des performance des équipes de maintenance sur tous les éléments du réseau ( sous traités et non sous traités)  afin d’assurer le niveau de services requis au client de Djezzy et permettre une disponibilité maximal du réseau pour augmenter les revenus .
  • La gestion ou administration de tous les  contrats du département O&M: gérer les documents composant le contrat dans tout son cycle de vie.
  • Audit des sous-traitant et des équipes internes.
  • Mise en œuvre et coordination de moyens et processus nécessaires à la maîtrise des risques encourus et la réalisation d'opportunités potentielles.
  • Assurer l’évaluation  des performances de tous les intervenants sur les sites sous traités ou non sous-traité et établir des analyses  tableau de bord qui aident à la décision et l’amélioration continue du model de gestion des opérations avec un Reporting régulier
  • Auditer les sites, les bureaux et les magasins des sous-traitants afin de s’assurer de la qualité de prestation fournie du sous-traitant et du bon déploiement des ressources humaines et matérielles exigées dans les contrats.
  • Analyse des rapports d’audit chaque mois "audit  de l’équipe : contrat management ,TQM, O&M, sécurité, audit externe". discussion et escalade des résultats.
  • Assurer le respect des SLA par toutes les partie prenantes interviennent  afin l’impact sur l’indisponibilité du réseau et la qualité des services offertes au client Djezzy.
  • Assurer la collaboration avec toutes les parties concernées (logistique, spare , O&M, prod…. )
  • Assurer le respect de l’exécution du plan de PM par le sous-traitants et les équipes O&M, veiller à  l’exécution des plannings   dans les délais, et respectant le niveau de la qualité requis et  minimiser les cas de  non-conformités.
  • Assurer le suivi de l’avancement des projets  avec les différentes interfaces et coordonnée avec les sous-traitant maintenance  les autres départements et  services pour atteindre les objectives commerciales de la compagnie.
  • Organiser et animer les réunions périodiques (hebdomadaires, mensuelle) et suivre  l’exécution des plans d’action établis et le respect des délais.
  • Evaluer de façon continue les processus de travail et agir et escalader les points bloquants au management pour permettre la fluidité et la flexibilité des travaux en prenant en prenant en considération les contraintes opérationnelles.  
  • Etablir des tableaux de bord – analyses des performances de tous les intervenants sur le réseau et évaluer les activités des sous-traitants dans le cadre  contrat  ainsi que les performances des équipes de maintenance interne dans sa région et préparer les rapports d’aide à la décisio
  • Gestion du process (PR /Po). Suivi les dépenses budgétaires du service, suivi des réalisations et mettre à jour l’état de provisionnement avec un Reporting régulier.
  • Améliorer les mécanismes de gestion des parties prenantes et prendre des décisions concernant les solutions possibles au cas litiges et situations de conflits avec les partenaires internes et externes pour éviter tout impact sur la disponibilité du réseau.
  • Assurer un suivi  et une traçabilité  des spares part groupes electrogène
  • Auditer  l’activité O&M externe (selon les engagements contractuel) et internes afin de s’assurer du bon déploiement et la préservation de ressources et matérielles et le respect des procédures en vigueur.
  • Auditer le parc de groupes électrogènes et s’assurer de la qualité de la GPM et la mise à niveau des sites avec GE afin de réduire les cas de non-conformité.
  • Auditer  les bureaux et les magasins des sous-traitants afin de s’assurer de la disponibilité des pièces de rechange pour  la maintenance du réseau.
  • Auditer l’organisation des sous-traitants et veiller au bon déploiement des ressources humaines et matérielles exigées dans les contrats.
  • Analyse des rapports d’audit chaque mois, discussion et escalade des résultats.
  • Prendre les décisions adéquates pour remédier aux anomalies et écarts résultants de l’audit.
  • S'assurer du bon archivage et enregistrement des actions pour un bon retour d’expérience.
  • la prise en charge de 100% des plaintes de nos clients et la résolution de 95% des cas relatifs à des problèmes GE & Batteries par les sous-traitants
  • Assure le suivi des garanties des différents équipements.
  • Reporting Monthly de l'etat de realisation , les performance des sous-traitant et  consommation  budgetaire en respectant  les délais
  • Participer à la rédaction des cahiers des charges pour l'achat de nouveaux équipements services, Etude et préparation, évaluation technique  et calcul des couts cachés, négociation et suivi du projet jusqu’à l’installation et l’acceptation.
  • Assurer la gestion de la facturation (Closing PO ), vérifier les points de blocage, faire les actions nécessaires au niveau (O&M, ST) et escalader les points qui persistent avec les finance, procurement et technique.

Contraintes du poste:

  • Travail sous pression continu.
  • Agir et  Faire des décisions dans un temps limité, résolution de problèmes complexes.
  • Plusieurs interfaces  différentes disciplines et cultures
  • Disponibilité et possibilité de travailler  après les heures de travail et les week-end

Conditions d’Accès:

  • Diplômes & Formations : ingénieur ( Bac+5 min)  tlecom électronique, électrotechnique , électromécanique ou bien maintenance industrielle  
  • Avoir minimum 05  ans dans les opérations et la maintenance et la gestion contractuelle
  • Gestion des projets
  • Gestion contractuelle
  • Connaissance approfondie des réseaux télécom et de la maintenance radio et environnement
  • Gestion des parties prenantes
  • Audit, gestion de la qualité
  • Gestion budgétaire              
  • Reporting, Tableau de bord et Gestion de la performance
  • Leadership" et esprit d'entreprise
  • Communication orale et écrite
  • Adaptabilité et Flexibilité
  • Rigueur et Organisation
  • Langues arabe ,français, anglais lu et parlé
  • Microsoft package (Excel, Access, Word power point ……), Gestion de bases de données, OSS tools, oracle

 

Vous ne pouvez pas postuler à une offre expirée
  • Lieu de travail Alger Centre, Alger, Algérie| Alger, Algérie
  • Date d'expiration 21 Octobre
  • Niveau de poste Débutant / Junior| Confirmé / Expérimenté
  • Secteur d'activité Informatique, Télécom, Internet
  • Niveau d'étude (diplome) Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Nombre de postes 01

15 ans

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DJEZZY EN QUELQUES MOTS ?

Djezzy, opérateur de télécommunications algérien a été créé en juillet 2001.  Leader dans le domaine de la téléphonie mobile, avec plus de 15 millions d'abonnés. l’entreprise fournit une vaste gamme de services tels que le prépayés, le post-payé, le Data ainsi que les services à valeur ajoutée et le SUT.  En janvier 2015, le Fonds National d’Investissement (FNI) prend le contrôle de 51% du capital de la société alors que le partenaire étranger, le Groupe Veon, garde la responsabilité du management de l’entreprise.