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Customer Service Lead

  • Lieu de travail Alger, Algérie
  • Date d'expiration 05 Septembre
  • Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
  • Secteur d'activité Industries
  • Nombre de postes 01


Missions du poste:

  • Veiller à l’excellence dans l’exécution de L’OTC process pour maintenir le Niveau de CSL cible (réception des commandes, suivie , quotas , facturation , réclamations )
  • Prendre en charge les Besoin des KA pour supporter le business et les convertir en besoin logistique et transport afin de mettre en place des plans a moyen et long terme en phase avec la croissance et a complexité des business.
  • Contribuer activement au design et l’implémentation de la stratégie Customer service par client par région en alignement avec les sales et planning collaboration
  • Assurer la disponibilité du stock pour les clients KA a travers les allocations des stocks, build- up des stocks sécurité et la gestion de saisonnalités
  • Co-animer la relation avec les clients a travers de visites et des séances de travail
  • Prendre en charge et traiter les réclamations du client et veiller a l’amélioration du service et
  • de la satisfaction du client
  • Implémenter les procédures définis avec les sales pour ruptures, obsolescence de stock, retour
  • Manager la dimension du cach dans la relation client (créences , dépassement , chiffre d’affaire Customer Service Leadpoid … ) 
  • Assurer la qualité et la fiabilité des données danone en relation avec les clients pour une communication efficace

Profil recherché :

  • Bac+5/ TS / RO, SC,
  • Bonne communication,
  • Sens de l’analyse,
  • 3-5 ans d’expérience dans un poste similaire.


  • Lieu de travail Alger, Algérie
  • Date d'expiration 05 Septembre
  • Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
  • Secteur d'activité Industries
  • Nombre de postes 01
 
 
 
 
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