Téléopératrices

Vous ne pouvez pas postuler à une offre expirée
  • Lieu de travail Alger, Algérie
  • Date d'expiration 30 Août
  • Niveau de poste Débutant / Junior
  • Secteur d'activité Industries
  • Niveau d'étude (diplome) Licence (LMD), Bac + 3| Master 1, Licence Bac + 4
  • Nombre de postes 01

SPA Condor Leader national dans la fabrication, la commercialisation et le service après vente des produits électronique, électro domestique, électroménager, informatique, téléphonie et énergie renouvelable recrute: Des téléopératrices


 

Missions du poste :

  • Participer à des séances de sensibilisation et à des activités liées aux états d’urgence (Alertes).
  • Appliquer les instructions de l’entreprise dans le cadre de la protection de l’environnement.
  • Répondre aux appels téléphoniques entrants au Centre d’appel, professionnellement en utilisant toutes les possibilités offertes par l’Entreprise, afin de comprendre correctement le problème du client et ainsi suivre la procédure appropriée et pouvoir trouver une solution efficace et rapide au problème rencontré, selon le système du « Business Cycle».
  • Assurer l’inscription  de toutes les données des clients dans  l’application CRM (titre clair, N° téléphone / modèle de l'appareil, panne  ...) afin d'assurer la prestation de services à la clientèle à temps, sans retard .
  • Planifier le programme des visites clients selon leurs demandes, en tenant compte des taches et du planning de l’ingénieur de maintenance d’une façon à éviter tous retards peut en retarder leur visites;
  • Contacter les centres agréés et les techniciens qui prennent leurs directives du Call Center afin de les informer des données des clients  et des taches qui leurs sont attribuées des chefs d’équipes ;
  • Répondre aux appels téléphoniques des clients internes de l’Entreprise (Centres de Condor, Techniciens et Centres agréés) et résoudre tous problèmes, questions en collaboration avec les chefs d’équipes, et aussi recevoir  les appels des exécutants
  • En cas de recevoir une réclamation du client, concernant un service qu’on lui a délivré, il est porté de faire Escalation Ownerapproprié, selon les règles de l’Entreprise et en rédigeant  des notes qui décrivent le problème du client clairement et en détail ;
  • En cas d'un client quia un problème qui nécessite un suivi, il est porté de faire l’agent de suivi «  le responsable des taches est le représentant d’équipe, et il est chargé de recevoir les appels des clients. En cas de ne pas régler le problème du client et ce dernier veut le relever à un supérieur, l’agent d’accueil lui trouve la solution au problème. Le responsable et le représentant des taches
  • Visiter quotidiennement l’écran UWQ qui se trouve sur CRM Application, afin de pouvoir suivre les SR ouvertes et les problèmes non résolus
  • Observer La performance globale de l’ensemble des employés du Centre,  et les comparer avec la vision de l’Entreprise, en faisant des rapports dans le cas d’inadéquation, et les faires envoyer par voie électronique au Directeur Générale du Centre SAV  et une copie au Directeur de l’administration du Call Center .
  • Veiller au suivi des E-mail et exécuter ce qu’on lui a confié.

Profil recherché :

  • Titulaire d'un diplôme universitaire.
  • Expérience  souhaitée dans le domaine de communication.
  • Honnêteté, sincérité dans le traitement de la prestation de services.
  • Etre subtil et savoir communiquer.
  • Capacité reconnu en observation et en compréhension.
  • Rapidité dans la réalisation.
  • Avoir des pensées positives et savoir gagner la  confiance des clients.
  • Savoir préserver les secrets de travail.
  • Avoir le sens d’organisation.
  • Parfaite maîtrise du français (parlé et écrit).
  • Une expérience similaire en centre d’appels serait un plus.
  • Disponible de suite.
  • Maitrise de l’outil informatique et les nouvelles technologies de la communication.
Vous ne pouvez pas postuler à une offre expirée
  • Lieu de travail Alger, Algérie
  • Date d'expiration 30 Août
  • Niveau de poste Débutant / Junior
  • Secteur d'activité Industries
  • Niveau d'étude (diplome) Licence (LMD), Bac + 3| Master 1, Licence Bac + 4
  • Nombre de postes 01
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