Ingénieur (e) Support Technique

Définition du poste :

L’Ingénieur Support technique est chargé de répondre aux soucis techniques émis par les clients de l’entreprise. Il assure également de la mise en œuvre rigoureuse des solutions qu’il offre à la suite des demandes, jusqu’à complète satisfaction du client.

Missions :

- Faire office d’un service après-vente : analyser les questions et les problèmes

- Déterminer les solutions et préconisations techniques et communiquer aux clients les opérations à mettre en œuvre

- Identifier les anomalies et définir une issue pour répondre efficacement aux questions des clients et des technico-commerciaux.

- Communication et reporting des incidents au niveau interne

- Suivre les travaux d’améliorations

- Orienter et transmettre les problèmes techniques délicats à des spécialistes de services connexes.

- Prendre en charge l'ensemble d'un service d'assistance par tous les moyens de communication.

- Prendre en charge l’analyse des produits défectueux.

Compétences :

• Etudes en électrotechnique

• Expérience de deux ans au minimum dans le domaine d’électricité

• Excellentes connaissances des technicités des différents appareils électriques

• Sens de l’écoute et faculté à répondre de manière précise

• Grande aisance relationnelle

• Innovation, rigueur, autonomie et prise d’initiative

• Compétence en pack office

• Maîtrise de l’arabe, français, et de l’Anglais.

Outils de travail :

- Téléphone avec ligne téléphonique

- PC portable