Chargé d’études Expérience Client

Vous ne pouvez pas postuler à une offre expirée
  • Nom de l'entrprise AXA Assurance Algérie
  • Secteur d'activité Banque, Assurance, Finance
  • Lieu de travail Alger, Algérie
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Débutant / Junior
  • Type de contrat CDI

Le Chargé d’études Expérience Client mets en place des études qualitatives et quantitatives afin de permettre l’analyse des parcours clients. Véritable lien entre le client et l’entreprise, il développe des produits d’études qui répondent aux interrogations et besoins du Client interne. Il apporte des réponses correctives afin de répondre aux attentes et exigences des clients d’AXA.

Missions du poste : 

Activité 1 : Analyse qualitative des besoins clients

  • Mener et suivre des études qualitatives réalisées en internes ou externes pour recueillir les besoins des clients externes.
  • Constituer, si besoin, un cahier des charges à destination de prestataires chargés d’étudier les comportements et les perceptions des clients.
  • Animer les terrains d’enquête ou les contrôler lorsqu’ils sont sous-traités.
  • Participer à l’analyse des données collectées sous l’angle des attentes clients, des éléments de satisfaction ; d’insatisfactions liées à des expériences vécues ou testées.
  • Mettre en pratique des benchmarks et réaliser de la veille concurrentielle pour mettre en avant de bonnes pratiques et étudier les processus développés par la concurrence.
  • Analyser les remontées faites sur internet, notamment par les clients et les assurés sur les services rendus, leur efficacité, leur qualité.

 Activité 2 : Suivi des indicateurs de performance

  • Suivi des indicateurs de performance de qualité et assurer une amélioration continue.
  • Préparation des Comités d’Expérience Client et le suivi du plan d’action qui en découle.

 Activité 3 : Management et amélioration continue

  • Organisation, pilotage et optimisation de l’activité du service.
  • Participation à la rédaction des notes à l’intention des opérationnels pour informer des nouveaux processus en matière de relation client.
  • Sensibilisation des collaborateurs de l’entreprise (à tous les niveaux depuis la direction) à l’émergence d’une culture de service.

Profil recherché :

  • Bac +4/5 en Marketing, communication, gestion
  • 02 à 04 ans d’expérience dans le service Client, gestion de la clientèle
  • Maitrise de l’outil informatique (pack office, …)

 

Vous ne pouvez pas postuler à une offre expirée
  • Nom de l'entrprise AXA Assurance Algérie
  • Secteur d'activité Banque, Assurance, Finance
  • Lieu de travail Alger, Algérie
  • Nombre de postes 01 poste ouvert
  • Niveau de poste Débutant / Junior
  • Type de contrat CDI
  • AXA Assurances Algérie Dommage: 1, Mahasri Ammar - 16035 Hydra Alger. AXA Assurances Algérie Vie: Lot nº5 - RN nº41 - 16002 Chéraga Alger.
  • Banque, Assurance, Finance
  • Banque, Assurance, Finance