Assistant(e) commercial(e) chargé(e) de l’assistance clientèle

DjawahirSoft حجوط, تيبازة, الجزائر
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  • قطاع النشاط أجهزة الكمبيوتر، الاتصالات، الإنترنت
  • تاريخ نهاية الصلاحية 20 أكتوبر
  • عدد المناصب 01 منصب مفتوح
  • مستوى المشاركة مبتدئ / جديد| خريج شاب
  • Niveau d'étude (diplome) تقني سامي بكالوريا +2| ليسنس (LMD) بكالوريا + 3| ماستر 1 ، ليسنس، بكالوريا +4| ماستر 2، مهندس، بكالوريا +5
  • نوع العقد مؤقت، عقد محدد المدة وبعثة

DjawahirSoft est un bureau d’études et de consulting en informatique spécialisé dans le développement de logiciels de gestion pour les entreprises commerciales.

Depuis sa fondation en 2006, DjawahirSoft a pour unique objectif de développer et de proposer des logiciels de gestion efficaces, fiables, sécurisés et dotés d'une simplicité qui rend chaque aspect de leurs utilisation extrêmement pratique. A ce jour nous avons concentré toute notre expertise sur un seul logiciel : DjawahirSoft Gestion Commerciale, nous nous consacrons pleinement à son développement, sa commercialisation et nous assurons son service après vente.

Missions du poste:

  • Maîtriser nos solutions software en particulier notre logiciel DjawahirSoft Gestion Commerciale et à explorer toutes ses fonctionnalités.
  • Assister les clients en difficulté et leur fournir une aide efficace et immédiate.
  • Satisfaire les besoins des clients et prospects (accueil et prise en charge téléphonique ou directe, gestion des commandes ou des réclamations, suivi de facturation…).
  • Accueil de la clientèle.
  • Conseiller le client sur la version logiciel adapté à ses besoins.
  • Télé-assistance clientèle pour la partie fonctionnelle de nos solutions sur tous les canaux de communications ( Téléphone, Email, FaceBook, Teamviewer…etc ).
  • Effectuer une formation d’initiation à l’utilisation de notre logiciel.
  • Comprendre, analyser et résoudre un problème signalé par un client.
  • Enregistrement, traitement ou transmission des réclamations clients.
  • Facturation et enregistrement des ventes.
  • Renseigner, mettre à jour et faire le suivi du fichier clients/prospects.
  • Enregistrement et classement des données commerciales.
  • Traitement et suivi des informations administratives.
  • Assimiler et respecter les objectifs fixés.
  • Créer et développer une relation de confiance avec les clients.
  • Rédiger des documents, courriers, notes ou rapports techniques pour des destinataires internes ou externes à l’entreprise.
  • Adapter un planning en fonction des délais et des priorités multiples.

Profil recherché:

  • BTS, Licence ou Master en sciences commerciales ou marketing / Licence ou Master en informatique de gestion.
  • Expérience dans l’utilisation des logiciels de Gestion Commerciale préférée.
  • Maîtrise la gestion de la relation clientèle.
  • Connaissances en techniques de communication et de négociation.
  • Connaissances et maîtrise des outils informatiques avec aptitude à acquérir de nouvelles compétences.
  • Culture générale sur les nouvelles technologies.
  • Maîtrise de la langue française ( lut, parlé et écrit ).
  • Maîtrise de la langue anglaise préférée ( lut, parlé et écrit ).
  • Résidant au niveau de la wilaya de TIPAZA.
  • Avoir des qualités relationnelles ainsi qu'une bonne maîtrise de l'outil informatique.
  • Être réactif, avoir la capacité de résoudre des situations complexes et à gérer son stress.
  • Capacité d’intégration et de travail en équipe.
  • Capacité d’écoute et de communication professionnelle.
  • Sens de la responsabilité, de l’organisation et rigueur.
  • Rapidité d’apprentissage et d’assimilation.

Assistant(e) commercial(e) chargé(e) de l’assistance clientèle

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