Prestataire en outsourcing pour le compte d’un opérateur de communication unifiée BtoB en France , nous recherchons un(e) ingénieur helpdesk compétent(e) pour rejoindre notre équipe de support informatique. Si vous êtes passionné(e) par les technologies, orienté(e) vers le service client et capable de résoudre efficacement les problèmes techniques, cette opportunité est faite pour vous.

Responsabilités principales :

• Fournir une assistance technique de premier niveau aux utilisateurs par téléphone, par e-mail ou via des outils de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels courants.
• Guider les utilisateurs dans l'installation, la configuration et l'utilisation des logiciels et des périphériques.
• Escalader les problèmes complexes ou non résolus vers les équipes appropriées pour une résolution ultérieure.
• Documenter les problèmes rencontrés et les solutions mises en œuvre dans une base de connaissances interne.
  

Compétences requises :

• Formation en informatique, en réseau, telecom ou dans un domaine connexe.
• Expérience préalable dans un rôle de support informatique ou de helpdesk est un plus.
• Compétences de base en réseau et compréhension des protocoles (TCP/IP, DNS, DHCP, etc.).
• Capacité à résoudre les problèmes logiciels et matériels courants.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite en langue française (critère éliminatoire)
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement d'équipe.
  

Informations complémentaires :

Recrutement@interactiveo.net

Veuillez noter que seuls les candidats présélectionnés seront contactés. Nous vous remercions de votre intérêt pour notre entreprise.