Elghazou est à la recherche d'un(e) IT help desk talentueux(se) pour rejoindre son équipe dynamique

Le IT Help Desk, est responsable de fournir un support technique de première ligne aux utilisateurs internes de l'entreprise. Il/elle résout les problèmes informatiques courants, offre une assistance dans l'utilisation des systèmes et des logiciels, et assure un service client exceptionnel pour garantir la productivité des utilisateurs.

Responsabilités Principales :

Support Technique :

• Répondre aux demandes d'assistance technique par téléphone, e-mail ou système de ticket.

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et réseau de manière efficace.

Assistance aux Utilisateurs :

• Fournir une assistance aux utilisateurs pour l'installation, la configuration et l'utilisation des logiciels et des équipements informatiques.

• Guider les utilisateurs dans la résolution autonome des problèmes courants.

Gestion des Tickets :

• Créer et mettre à jour les tickets d'assistance dans le système de suivi.

• Suivre la résolution des incidents et assurer un suivi régulier avec les utilisateurs.

Formation :

• Organiser des sessions de formation pour les utilisateurs sur l'utilisation efficace des outils informatiques.

• Préparer des guides et des supports de formation.

Maintenance Préventive :

• Effectuer des mises à jour logicielles, des patchs de sécurité et des maintenances préventives régulières.

Compétences Requises :

• Excellentes compétences en communication et en service client.

• Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation Windows et des applications Microsoft Office.

• Compréhension des réseaux informatiques, des protocoles TCP/IP et des configurations matérielles.

• Capacité à résoudre les problèmes de manière proactive et à travailler sous pression.

• Compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

Expérience et Formation :

• Diplôme en informatique, en gestion des systèmes d'information ou dans un domaine connexe.

• Expérience préalable en support technique, service client ou en tant que technicien(ne) Help Desk.